近年來(lái)，龍巖市人力資源和社會(huì)保障局（簡(jiǎn)稱龍巖市人社局）以入選“全國(guó)老齡委信息賦能惠老服務(wù)示范項(xiàng)目”、獲評(píng)“全國(guó)敬老文明號(hào)”為契機(jī)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)融合發(fā)展，創(chuàng)新推出“人社惠老服務(wù)超市”，全面整合惠老服務(wù)“一窗專辦”“一卡通辦”“專人代辦”等功能，力促服務(wù)人性化、精細(xì)化、有溫度，努力打造龍巖人社惠老優(yōu)質(zhì)服務(wù)“新樣板”。

數(shù)字賦能“一卡通” 

龍巖市人社局聚焦老年人辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，依托龍巖社保卡“一卡通”歸集共享政務(wù)數(shù)據(jù)，開展適老化改造，打造適合老年人的“超市”線上服務(wù)平臺(tái)。

“一鍵專區(qū)”讓老人辦事更暖心。在“龍巖人社”APP、電子社保卡增設(shè)“老年服務(wù)專區(qū)”，集合養(yǎng)老金資格認(rèn)證、社保待遇查詢、社保卡辦理等20多項(xiàng)智慧服務(wù)，提供大界面、大字體，掛在首頁(yè)醒目位置，為老年人提供更多“不申報(bào)、不跑腿、不見面”的掌上服務(wù)。

“一碼通行”讓老人出行更舒心。龍巖市人社局在電子社保卡上線“老年人優(yōu)待證”，憑電子老年證享受免費(fèi)逛公園展會(huì)、優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先就診等服務(wù)，累計(jì)已有7.64萬(wàn)人次使用記錄；新增“公交電子敬老卡”功能，全市65周歲老年人累計(jì)已有397.2萬(wàn)人次刷社保卡或掃碼公交敬老卡免費(fèi)乘坐公交。

“一卡發(fā)放”讓老人養(yǎng)老更安心。龍巖市人社局扎實(shí)推進(jìn)就業(yè)補(bǔ)貼、社保待遇、高齡津貼、農(nóng)民工工資等資金進(jìn)卡發(fā)放，今年已通過(guò)社保卡銀行賬戶發(fā)放養(yǎng)老金29.2億元。同時(shí)，加強(qiáng)待遇到賬提醒、紙質(zhì)對(duì)賬單等服務(wù)，保留銀行存折領(lǐng)取養(yǎng)老金的方式，不搞“一刀切”。

集成聯(lián)辦“一件事” 

針對(duì)老年退休等高頻事項(xiàng)，大力推動(dòng)流程再造、集中審批，將復(fù)雜的辦理事項(xiàng)打包辦理，推出涉老“告知承諾制”“無(wú)證明”事項(xiàng)等，整合部門各類資源，加快人社惠老超市、銀齡服務(wù)體系建設(shè)。

實(shí)現(xiàn)“退休一件事”辦理。龍巖市人社局通過(guò)部門協(xié)同、信息共享、流程優(yōu)化、主動(dòng)服務(wù)、提前辦理等措施，破解老年人退休辦理多頭跑部門、反復(fù)交材料、繁瑣審資格、分步享待遇等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)退休人員“一次不用跑”，到齡直接享受養(yǎng)老、醫(yī)保、公積金等退休待遇。

開設(shè)老年服務(wù)專窗。龍巖市人社局在服務(wù)窗口設(shè)立老年人業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，提供老花鏡、醫(yī)藥應(yīng)急箱等便民設(shè)施；在服務(wù)大廳配備引導(dǎo)人員，做好政策解讀、自助設(shè)備操作指導(dǎo)、線上操作引導(dǎo)等“一站式”服務(wù)，確保快速、優(yōu)質(zhì)辦理好老年人業(yè)務(wù)。

探索銀齡服務(wù)新方向。依托龍巖社保卡“一卡通”平臺(tái)，龍巖市人社局加快國(guó)家老齡服務(wù)平臺(tái)龍巖專區(qū)各項(xiàng)功能建設(shè)，推進(jìn)與民政、老齡委、老年大學(xué)的資源共享，集成各類銀齡服務(wù)，提供養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)中心等養(yǎng)老地圖查詢服務(wù)，開發(fā)老年人在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，健全老年專家資源庫(kù)，為“銀齡人才”發(fā)揮作用搭建平臺(tái)。

高效協(xié)同“一隊(duì)伍” 

龍巖市人社局集成“超市”線下線上服務(wù)力量，組建6支人社青年突擊隊(duì)、人社8090后宣講團(tuán)，針對(duì)老人、殘疾人等特殊群體，開展上門辦、代理辦、下沉辦等溫馨服務(wù)。

結(jié)合待遇資格認(rèn)證、社保卡辦理、困難補(bǔ)貼發(fā)放、勞動(dòng)能力鑒定等服務(wù)內(nèi)容，龍巖市人社局定期篩選出有業(yè)務(wù)辦理需求的行動(dòng)不便、長(zhǎng)期臥床的老年人等特殊群體名單，組織志愿服務(wù)隊(duì)上門幫助辦理業(yè)務(wù)。今年市本級(jí)已先后組織10多批120多人次上門服務(wù)。

針對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人，龍巖市人社局在智慧人社系統(tǒng)中設(shè)置授權(quán)代理功能，方便由親友或工作人員進(jìn)行網(wǎng)上代辦，并加強(qiáng)電話咨詢服務(wù)，在電子社保卡新增AI智能客服功能，將代辦服務(wù)、上門服務(wù)等關(guān)愛(ài)政策以及智能技術(shù)操作問(wèn)答納入知識(shí)庫(kù)，推進(jìn)政策智能匹配，暢通老年人咨詢政策和辦事服務(wù)的途徑。

此外，龍巖市人社局推動(dòng)服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村社區(qū)等基層服務(wù)平臺(tái)延伸下沉，與銀行共建社保卡聯(lián)合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、社保服務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)，讓老年人不出村就能實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金領(lǐng)取、社保信息查詢、社保卡補(bǔ)辦等服務(wù)。2022年以來(lái)，該市1060個(gè)村級(jí)便民信息化平臺(tái)共辦理業(yè)務(wù)2.65萬(wàn)筆，449家合作銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡業(yè)務(wù)17.7萬(wàn)筆，讓老年人在家門口就能把事辦成。（陳博 邱小堯）