為解決群眾辦卡用卡過程中的難點問題，近年來，廣東省江門市人社局通過“業(yè)務協(xié)同，系統(tǒng)互聯(lián)”的方式，為群眾提供社保卡申領、快速制卡、各項待遇發(fā)放和生活扣費賬號變更等“一窗通辦”便民服務。

業(yè)務協(xié)同，部門聯(lián)動聚合服務。牽頭協(xié)調社保、稅務、銀行等部門，在廣發(fā)銀行江門分行試點設立社保卡“一窗通辦”便民服務專窗。群眾申領或補換社保卡后，只需在一個窗口即可在激活社保卡的同時辦理企業(yè)職工養(yǎng)老金、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老金發(fā)放和醫(yī)保、電費、水費等公共事業(yè)扣費業(yè)務的賬號變更業(yè)務。在總結試點工作經(jīng)驗基礎上，社保卡“一窗通辦”便民服務推廣至全市758個社保卡合作銀行網(wǎng)點，實現(xiàn)社保卡合作銀行網(wǎng)點全覆蓋。

互聯(lián)系統(tǒng)，優(yōu)化流程提升效能。為進一步提升服務效率，搭建“換卡一站式服務平臺”，打破部門間數(shù)據(jù)壁壘，建立以銀行為入口、網(wǎng)絡為中轉、各部門自動接收的信息服務體系。通過業(yè)務流程再造，將各部門不同的賬號變更協(xié)議縮減為一份申請表，群眾只需在服務點窗口填寫“一張表”，相關業(yè)務材料將通過系統(tǒng)自動發(fā)送到對應民生服務部門，由專人跟進辦理，業(yè)務辦理進度通過短信及時通知群眾。系統(tǒng)上線以來，已為群眾辦理3129筆賬號變更業(yè)務。

創(chuàng)新模式，便民服務上門到家。為解決高齡、殘疾等行動不便的特殊人群辦卡換卡和變更賬號問題，突破原來必須要到銀行網(wǎng)點辦卡激活的限制，推出移動“一窗通辦”服務，實現(xiàn)“預約上門，即辦即取”。2021年，已有2200余人享受“零跑腿”便民服務。（張文寶）