今年以來，重慶市綦江區(qū)社保中心把提升社保經(jīng)辦服務(wù)水平作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有效載體，把參保單位和群眾滿意作為各項(xiàng)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化社保領(lǐng)域“放管服”改革，以“信息化”為驅(qū)動(dòng)，以“便民化”為綱領(lǐng)，以“規(guī)范化”為抓手，大力促進(jìn)辦事群眾網(wǎng)上辦、提速辦、就近辦，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，進(jìn)一步增強(qiáng)了參保單位和群眾的獲得感、幸福感、安全感。

以“信息化”為驅(qū)動(dòng)，從“兩邊跑”到“不用跑”

綦江區(qū)社保中心全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+社保”，積極開展信息化建設(shè)，大力促進(jìn)“網(wǎng)上辦”，宣傳推廣網(wǎng)上自助辦理，拓寬企業(yè)和群眾辦事渠道，鼓勵(lì)通過“重慶人社”APP、申領(lǐng)電子社保卡等多種形式網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“不見面辦理”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路。

王永明從2013年開始領(lǐng)取被征地農(nóng)轉(zhuǎn)非基本養(yǎng)老保險(xiǎn)。他說，以前想要查詢自己的養(yǎng)老保險(xiǎn)發(fā)了多少必須到銀行才行，如果感覺金額不對(duì)還要跑到街道政務(wù)服務(wù)中心去核對(duì)，這樣多地跑動(dòng)著實(shí)麻煩，但自從他申領(lǐng)了電子社保卡后，坐在家里通過手機(jī)便可隨時(shí)查詢養(yǎng)老保險(xiǎn)每個(gè)月的應(yīng)發(fā)實(shí)發(fā)情況。

“電子社保卡用起來確實(shí)很方便，現(xiàn)在我們每年的養(yǎng)老驗(yàn)證都不需要到社區(qū)便民服務(wù)中心打指紋，只需通過電子社保卡登錄“重慶人社”APP進(jìn)行人臉識(shí)別就可以了。”王永明說。

目前，綦江區(qū)電子社保卡申領(lǐng)率已達(dá)到60.63%，位居全市前列，網(wǎng)上辦理養(yǎng)老轉(zhuǎn)移、城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老參保、續(xù)保、變更、養(yǎng)老待遇認(rèn)證等業(yè)務(wù)超3萬余次。

以“便民化”為綱領(lǐng)，持續(xù)深化社保領(lǐng)域政務(wù)改革

“以前事好辦，就是排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)在辦事方便多了，每個(gè)窗口都能辦社保業(yè)務(wù)，很多資料也不需要我們提供了，幾分鐘就能辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)我們來說真的太方便了。”市民黃女士告訴記者。

據(jù)了解，綦江區(qū)社保中心大刀闊斧抓改革，強(qiáng)力推進(jìn)“一窗通辦”，實(shí)行受辦分離。通過流程再造，申報(bào)材料減少128項(xiàng)，審批審核環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)38個(gè)，辦件總天數(shù)從2727天減少為545天，減少了79.98%；整合46個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口為12個(gè)綜合服務(wù)窗口、3個(gè)潮汐窗口。為提升辦事效率，大力推行“延時(shí)服務(wù)”，承諾當(dāng)天取號(hào)當(dāng)天辦結(jié)，讓辦事對(duì)象切實(shí)體會(huì)到了貼心服務(wù)。

同時(shí)，綦江區(qū)社保中心大力開展“人人上講堂、全員展風(fēng)采”業(yè)務(wù)素質(zhì)提升微課堂，每周固定時(shí)間開講，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員針對(duì)社保政策以及經(jīng)辦流程進(jìn)行講解，全局干部職工重新做回“小學(xué)生”，培養(yǎng)人人都是“全能手”，推進(jìn)業(yè)務(wù)水平大提升。通過“以考代訓(xùn)”“以訓(xùn)促學(xué)”“以學(xué)促用”，不斷提高窗口人員業(yè)務(wù)操作能力，依法辦事能力和解決實(shí)際問題的能力，切實(shí)提高培訓(xùn)成效。

通過改革加培訓(xùn)舉措，綦江區(qū)社保業(yè)務(wù)辦理的效率和質(zhì)量得到大大提升，業(yè)務(wù)受理量日均超500人次，比歷年同期增長(zhǎng)200%。

以“規(guī)范化”為抓手，打通服務(wù)群眾“最后一公里”

今年以來，綦江區(qū)社保中心積極打造規(guī)范化基層服務(wù)平臺(tái)，努力提高基層平臺(tái)服務(wù)效率，解決群眾“辦事難、辦事慢”“多頭跑、來回跑”等問題，讓服務(wù)對(duì)象感受到實(shí)實(shí)在在的便利。不斷拓寬經(jīng)辦渠道，新增36項(xiàng)業(yè)務(wù)下沉街鎮(zhèn)，實(shí)行街鎮(zhèn)與區(qū)級(jí)并軌辦理，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“在家能辦、就近即辦”。

“以前辦理社保業(yè)務(wù)要到市民服務(wù)中心才能辦，現(xiàn)在鎮(zhèn)上的社保所也能辦了，以后再也不用轉(zhuǎn)車了，直接在家門口辦理，太方便了！”安穩(wěn)鎮(zhèn)的王女士開心的說道。

據(jù)悉，綦江區(qū)社保中心以進(jìn)一步規(guī)范人社業(yè)務(wù)經(jīng)辦為抓手，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。為每個(gè)街鎮(zhèn)社保所安排工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和對(duì)接，解決經(jīng)辦過程中出現(xiàn)的問題，確保平穩(wěn)過渡。同時(shí)，梳理社保業(yè)務(wù)的經(jīng)辦流程和注意事項(xiàng)，印制70余萬份宣傳資料，在各街鎮(zhèn)廣泛宣傳，確保群眾少跑路。

同時(shí)，綦江區(qū)社保中心還持續(xù)加強(qiáng)社銀合作，在原有的22個(gè)制卡網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，新增15個(gè)銀行制卡網(wǎng)點(diǎn)，讓群眾“就近能辦”。

綦江區(qū)社保中心主任王忠衛(wèi)介紹：“下一步，區(qū)社保中心將繼續(xù)提升服務(wù)精細(xì)化水平，持續(xù)關(guān)注群眾訴求，及時(shí)回應(yīng)群眾呼聲，利用信息化、數(shù)字化手段，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大參保企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的社保服務(wù)。”（袁沛沛）