3月22日，江西省宜春市上高縣錦江鎮(zhèn)居民古云華來到縣醫(yī)療保障局，醫(yī)保局工作人員張小蘭連忙遞上一杯熱騰騰的開水，“去年辦理轉(zhuǎn)院加了你微信，你們的服務(wù)就像這熱水一樣，暖人心窩，今天我想問下藥品報(bào)銷的問題……”古云華說道。

在問清楚什么藥品之后，張小蘭解釋道“您這個(gè)還需要填個(gè)申請表，我?guī)湍梅萆暾埍恚棠顚懴隆保坏绞昼姡嚓P(guān)事項(xiàng)已辦理完畢。古云華走時(shí)，張小蘭說道“還是那句話，有事您可以微信或者電話聯(lián)系我，只要能辦到的，一定會(huì)幫您辦好。”

今年以來，上高縣大力開展“三拼三促三提升”活動(dòng)，努力為參保群眾提供更高質(zhì)量的醫(yī)療保障和醫(yī)保公共服務(wù)。

去年底，患者陳大哥在上海醫(yī)院辦理出院手續(xù)，因市醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)正處于軟件更新停機(jī)狀態(tài)，導(dǎo)致該患者被省異地平臺(tái)鎖定，無法及時(shí)出院退費(fèi)。患者家屬聯(lián)系了上高縣醫(yī)療保障局，醫(yī)保局信息員周星立馬與宜春市醫(yī)療保障系統(tǒng)工程師進(jìn)行溝通聯(lián)系，周星一邊安撫患者及家屬情緒，一邊不斷與系統(tǒng)工程師進(jìn)行溝通修改程序，積極跟進(jìn)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)展，順利幫助陳大哥在上海醫(yī)院成功退費(fèi)并辦理了出院。

同時(shí)，該縣把服務(wù)由“窗口辦”擴(kuò)展至“掌上辦、線上辦”，打出“電話辦、郵寄辦、就近辦、預(yù)約辦”組合拳，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“不見面”“少跑路”辦理。蘆洲鄉(xiāng)退休職工陳仁文 ，因?yàn)樵趶V州生活，醫(yī)療費(fèi)用如果回上高縣進(jìn)行報(bào)銷，來回的路費(fèi)都是一筆不小的開支，陳老懷著“試一試”的心情聯(lián)系了上高縣醫(yī)療保障局尋求解決辦法，醫(yī)保工作人員鄧麗了解情況后主動(dòng)添加了陳老的微信，耐心的解釋，“現(xiàn)在醫(yī)院都可以打電子發(fā)票，您把發(fā)票、清單、出院小結(jié)通過微信拍照發(fā)給我，或傳真給我，我?guī)湍k理下。”辦完后陳老的心終于放下了。

上高縣通過多種“零距離”服務(wù)來提高辦事效率，秉持努力做好服務(wù)的理念，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感。（陳力、陳斌）