今年以來，江西省吉安市人社局以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，著力打造“吉事即辦”政務(wù)服務(wù)品牌，大力推進(jìn)“放管服”改革，以“四化”服務(wù)當(dāng)好群眾的暖心人和貼心人。

以規(guī)范化服務(wù)讓群眾放心。始終把規(guī)范化建設(shè)作為工作的基礎(chǔ)，讓清凈整潔、井然有序成為吉安人社服務(wù)工作常態(tài)。整齊劃一樹形象，以簡潔干練的形象面對群眾，讓群眾對政策和辦事流程一目了然。優(yōu)化硬件強(qiáng)體驗(yàn)，配備取號叫號系統(tǒng)，群眾按照“排號、等待、受理”流程有序辦理業(yè)務(wù)，采用用戶評價系統(tǒng)，工作人員主動接受群眾的評價和監(jiān)督，進(jìn)一步提升辦事群眾的體驗(yàn)感和滿意度。轉(zhuǎn)變作風(fēng)強(qiáng)能力。大力開展窗口單位作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，不斷完善窗口工作人員首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制等“五項(xiàng)制度”，積極組織開展“日日學(xué)、周周練、月月比”活動，持續(xù)提升培訓(xùn)實(shí)效。

以高效化服務(wù)讓群眾安心。為了讓群眾辦事更便捷，人社局窗口通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷優(yōu)化辦事流程，提升群眾辦事體驗(yàn)。化繁為簡，推行“一窗受理、一站式服務(wù)、一柜臺辦結(jié)”的綜合柜員制模式，將參保登記、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇發(fā)放等55項(xiàng)業(yè)務(wù)全部整合放到綜合柜員窗口辦理，實(shí)現(xiàn)了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，有效杜絕了個別窗口扎堆排隊(duì)、個別窗口無人問津的尷尬局面。靠前服務(wù)，推行代辦和推送業(yè)務(wù)，每月通過后臺系統(tǒng)群發(fā)養(yǎng)老金到賬短信，讓退休老人不需要跑銀行查詢就可以安心踏實(shí)，與快遞公司合作開通寄遞業(yè)務(wù)，將社保服務(wù)直接送到群眾身邊。提速提效。通過清理證明事項(xiàng)、優(yōu)化辦事流程、簡化辦事手續(xù)等舉措，打造更加便捷、高效的服務(wù)。今年1—7月，全市人社窗口“一次不跑”業(yè)務(wù)辦結(jié)量12.6萬余件，“只跑一次”業(yè)務(wù)辦結(jié)量10.2萬余件。

以信息化服務(wù)讓群眾稱心。深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”一體化建設(shè)，大力實(shí)施“網(wǎng)上辦”“自助辦”“掌上辦”，不斷推動經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效提升。特別是為應(yīng)對疫情對窗口經(jīng)辦服務(wù)的影響，積極推行“網(wǎng)廳經(jīng)辦一體化”“查詢咨詢多樣化”，讓參保人員坐在家里或單位辦公室就能辦理繳費(fèi)基數(shù)申報、人員增減、網(wǎng)上繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證、信息查詢等業(yè)務(wù)；推行手機(jī)APP、綜合自助機(jī)、銀行代扣代繳等多種查詢和繳費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)辦“不見面”、服務(wù)“不打烊”。僅2020年，社保網(wǎng)廳單位辦理業(yè)務(wù)56.38萬件；全市靈活就業(yè)人員通過手機(jī)繳費(fèi)4.46萬人；通過“江西人社”APP、“贛服通”及“吉安社保”微信公眾號進(jìn)行養(yǎng)老待遇資金自助認(rèn)證18.11萬人。

以溫情化服務(wù)讓群眾暖心。吉安人社不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，讓人社服務(wù)更接地氣、更暖人心。推出“上門上戶服務(wù)”，積極采用“網(wǎng)上認(rèn)證一批、線下識別一批、上門服務(wù)一批”的工作方式，讓退休人員“零跑腿”即可完成資格認(rèn)證。特別是針對高齡、癱瘓、殘疾、重病等特殊群體，組織工作人員通過走訪、慰問、預(yù)約等形式，及時提供上門上戶服務(wù)，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題。截至目前，共為77名90歲以上退休老人提供了上門認(rèn)證服務(wù)。打造“異地退休人員服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，選擇在南京、嘉興等退休人員居住比較集中的城市建立退休人員服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，建立異地居住退休人員交流群，不定期進(jìn)行聯(lián)絡(luò)走訪，掌握退休人員的生存狀況，面對面宣傳人社政策、業(yè)務(wù)咨詢和認(rèn)證方式，深受退休人員的好評。落實(shí)“延時錯時服務(wù)”。窗口白天不打烊，工作日中午、周末和節(jié)假日均安排專人值班，以切實(shí)有效的舉措滿足廣大群眾的辦事需求。（葉黎云）