今年以來，江西省宜春市萬(wàn)載縣社會(huì)保險(xiǎn)管理局堅(jiān)持以人為本，突出健全社會(huì)保障經(jīng)辦管理機(jī)制重點(diǎn)，建立更加便民快捷的服務(wù)體系，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，取得成效。截止到6月份,延長(zhǎng)階段性減免企業(yè)社保費(fèi)執(zhí)行期限,累計(jì)減免工傷保險(xiǎn)費(fèi)840萬(wàn)元；加大助保貸款實(shí)施力度，累計(jì)辦理人次72人，累計(jì)放款金額348萬(wàn)；發(fā)放養(yǎng)老金25378.14萬(wàn)元。

強(qiáng)化干部作風(fēng)建設(shè)。該局嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家社保政策手，提升服務(wù)質(zhì)量。制定和完善的社保資金使用、管理、發(fā)放規(guī)定細(xì)則和執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定實(shí)施辦法，同時(shí)，對(duì)作風(fēng)建設(shè)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的滿意度制定獎(jiǎng)懲措施。認(rèn)真做好社會(huì)保險(xiǎn)年度申報(bào)稽核工作,對(duì)各業(yè)務(wù)股室經(jīng)辦進(jìn)行內(nèi)部控制檢查評(píng)估并自查,對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)逐一進(jìn)行梳理,針對(duì)業(yè)務(wù)工作中存在的問題及時(shí)提出具體的糾正措施，并定期進(jìn)行檢查監(jiān)督。

創(chuàng)新政策宣傳模式。為使群眾更加知曉社保政策，該局采取召開相關(guān)會(huì)議進(jìn)行宣傳；印制社保、工傷等便民手冊(cè)分發(fā)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、企業(yè)，同時(shí)放至大廳窗口讓來辦事人員方便查閱了解；開通網(wǎng)上查詢平臺(tái)；領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、企業(yè)宣講等形式，大力宣傳社保政策、業(yè)務(wù)辦理等知識(shí)。

提升服務(wù)能力水平。該局圍繞服務(wù)對(duì)象滿意為落腳點(diǎn)，為方便服務(wù)對(duì)象來訪辦事。在服務(wù)大廳添置凳子方便群眾休息等候，并提供茶水，讓群眾感受在家的溫馨；在工作程序上實(shí)行一站式服務(wù)，簡(jiǎn)化工作流程。對(duì)來訪群眾強(qiáng)調(diào)任何一個(gè)員工不論是誰(shuí)接首訪，無論是份內(nèi)還是份外事宜都必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或直接引導(dǎo)，不能讓任何一個(gè)群眾咨詢問題帶怨氣而走，接待的好壞直接與年終評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。該局著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，建立嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和崗位責(zé)任制，全面樹立微笑服務(wù)，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的三難現(xiàn)象；堅(jiān)持每周政策理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高全體職工的政治理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，廣泛征求、聽取、收集參保人員及社會(huì)各界的意見建議，結(jié)合工作實(shí)際，不斷改進(jìn)工作方法、提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率。 （ 吳成全）