“原來要排多久的隊(duì)，幾個(gè)單位和窗口來回跑，辦個(gè)事麻煩得很，腦殼都大；這下好了，到社保窗口分分鐘搞定了，服務(wù)人員比原來規(guī)范專業(yè)多了，辦個(gè)事不添堵、不麻煩了。”市民李先生對說。為建設(shè)群眾滿意人社公共服務(wù)體系，四川省達(dá)州市社保局通過系統(tǒng)優(yōu)化、功能再造、人員整合等，全力推進(jìn)社保業(yè)務(wù)綜合柜員制，目前做到辦事群眾在一個(gè)窗口完成業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)“一門引導(dǎo)、一窗受理、一站服務(wù)”的“快車道”服務(wù)。

運(yùn)行的綜合柜臺(tái)制，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)優(yōu)化。達(dá)州市按照綜合柜員制實(shí)施方案，調(diào)整、優(yōu)化了業(yè)務(wù)審核權(quán)限設(shè)置，梳理升級了“金保工程”補(bǔ)繳模塊，將系統(tǒng)建設(shè)從“便我”向“便民”方向調(diào)整。實(shí)現(xiàn)了功能融合。將原大廳分窗口經(jīng)辦的參保管理、工傷、退休人員等業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)融合，在充分考慮業(yè)務(wù)經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)防控的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口接件、辦理等功能。實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)審批。將常規(guī)性業(yè)務(wù)審批和重點(diǎn)業(yè)務(wù)審批有效分類，常規(guī)性業(yè)務(wù)由大廳負(fù)責(zé)人現(xiàn)場審批，重點(diǎn)業(yè)務(wù)接件后推送至各科室負(fù)責(zé)人二級審批，由大廳值班領(lǐng)導(dǎo)審批后辦結(jié)，通過業(yè)務(wù)分類，推動(dòng)了業(yè)務(wù)分流和人員分流。實(shí)現(xiàn)了三個(gè)“統(tǒng)一”。統(tǒng)一了大廳工作人員接件辦理流程，統(tǒng)一了大廳工作人員管理辦法，統(tǒng)一了大廳工作人員著裝禮儀，通過政府購買服務(wù)，補(bǔ)充了多名大廳柜員，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，提升了服務(wù)形象。

目前，市本級綜合柜員制已啟動(dòng)運(yùn)行，一區(qū)一縣綜合柜員制試點(diǎn)正有序推進(jìn)，年底前向各縣（市、區(qū)）社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)推進(jìn)。（向科 康合興）

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