“我之前來這里辦事總是一頭霧水。現(xiàn)在可以直接到服務(wù)咨詢臺(tái)，把我想辦理的業(yè)務(wù)告訴引導(dǎo)員。他們懂得多，很快就為我解決了。”近日，河北省涉縣的王國勝說。

自5月29日起，涉縣人社局在服務(wù)大廳設(shè)立服務(wù)引導(dǎo)員。群眾進(jìn)大廳后便可到咨詢臺(tái)，在引導(dǎo)員的指導(dǎo)下到具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦科室或服務(wù)窗口辦事，實(shí)現(xiàn)少跑腿、快辦事。

涉縣人社局召開服務(wù)大廳優(yōu)化窗口服務(wù)專項(xiàng)會(huì)議，安排部署引導(dǎo)服務(wù)工作，挑選出思想素質(zhì)高、語言表達(dá)強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精的工作人員作為引導(dǎo)員；邀請(qǐng)培訓(xùn)老師，就服務(wù)禮儀、形體訓(xùn)練、交際溝通能力培養(yǎng)、職業(yè)道德等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)授課，并結(jié)合實(shí)際制定《涉縣社會(huì)保障中心經(jīng)辦服務(wù)引導(dǎo)工作實(shí)施方案》，規(guī)范窗口文明服務(wù)用語。

該局安排制定引導(dǎo)員服務(wù)值班表。大廳引導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)辦事群眾到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類人社局服務(wù)事項(xiàng)；輔導(dǎo)群眾填寫資料、使用自助查詢機(jī)；維護(hù)大廳辦事秩序，及時(shí)疏導(dǎo)群眾，幫扶老弱病殘?jiān)校瑢?duì)進(jìn)門辦事的群眾提供貴賓式全程服務(wù)。（靳淋雅 李琛）

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