燕山街道人社中心始終秉承“以服務(wù)民生為根本、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)理念,立足窗口，愛崗、敬業(yè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用奉獻(xiàn)的理念打造優(yōu)質(zhì)基層公共就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，真正做到群眾放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上。

一是強(qiáng)作風(fēng)、講奉獻(xiàn)，提升辦事效率。為方便群眾辦事、提高辦事效率，始終堅(jiān)持以“高效、便民”為服務(wù)宗旨，把服務(wù)制度擺在重要位置來抓。明確工作標(biāo)準(zhǔn)，建立科室之間、崗位之間的無縫隙責(zé)任鏈條。健全服務(wù)大廳各項(xiàng)管理制度，設(shè)置意見箱，監(jiān)督電話上墻，工作人員掛牌上崗，自覺接受監(jiān)督。落實(shí)行政效能五項(xiàng)制度，明確窗口崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范，實(shí)行大廳科長帶班制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理，確保服務(wù)對象業(yè)務(wù)辦理高效有序。牢固樹立工作“一盤棋”和“分工不分家”的全局觀念及協(xié)作意識，多做貢獻(xiàn)、少求回報(bào)。

二是學(xué)業(yè)務(wù)、提素質(zhì)，搭建人才成長平臺(tái)。群眾利益無小事，“小窗口”展現(xiàn)街道人社系統(tǒng)的大形象。根據(jù)窗口工作涉及廣泛性，街道工作人員及時(shí)學(xué)習(xí)政策法規(guī)，提高人員的專業(yè)素質(zhì)。工作人員輪流為師，充分利用各種學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，走出去，請進(jìn)來，將集中培訓(xùn)和自主鉆研相結(jié)合，積極參加上級部門組織的各類培訓(xùn)。定期開展季度“文明之星”評比活動(dòng)，營造比、學(xué)、趕、超的良好氛圍，讓每個(gè)人都成為精通業(yè)務(wù)的行家里手，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零差錯(cuò)”。根據(jù)人社系統(tǒng)69項(xiàng)業(yè)務(wù)下沉要求，本著“便民、利民”的原則，街道人社中心工作人員對四大科室所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行了集中梳理和規(guī)范，印制了《燕山街道人力資源和社會(huì)保障業(yè)務(wù)工作規(guī)范》，定時(shí)更新，目前已印制第五版，做到崗有所依、辦有所據(jù)。同時(shí)，將人性化服務(wù)理念融入日常工作中，急事急辦、特事特辦，盡量滿足群眾的要求，做到了公開透明“零”投訴。目前，燕山街道對轄區(qū)內(nèi)2000余家各類用人單位進(jìn)行登記，共有濟(jì)南朝陽招標(biāo)有限公司、濟(jì)南市晨文學(xué)校、濟(jì)南誠信行物業(yè)三家就業(yè)見習(xí)基地，見習(xí)崗位40余個(gè)。

三是重服務(wù)、創(chuàng)品牌，樹立“溫暖人社”新形象。工作中，工作人員以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，著力打造“誠心、傾心、貼心、盡心、虛心”的“五心級”巾幗團(tuán)隊(duì)。從儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、工作紀(jì)律等方面對工作人員進(jìn)行規(guī)范，互相監(jiān)督，互相指正。通過組織“假如我是他”活動(dòng)，開展換位體驗(yàn)活動(dòng)，全體人員著裝統(tǒng)一，言行舉止文明規(guī)范，面帶微笑，始終保持良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，規(guī)范文明禮貌用語，杜絕文明忌語。工作時(shí)間認(rèn)真履職，帶著責(zé)任和感情真心實(shí)意為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（燕山人社服務(wù)中心 穆榮）

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