浙江省寧波市海曙區(qū)鼓樓街道夏蓉菁工作室于2016年5月成立，是寧波市首個(gè)個(gè)人品牌勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解室，也是寧波市第一次引入社會(huì)力量參與勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作。至今，該工作室已經(jīng)處理各類(lèi)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件115件，涉案金額300余萬(wàn)元，調(diào)解結(jié)案率為100%。

“有糾紛找夏蓉菁”

鼓樓街道位于寧波市中心地段。這兒商圈密集，餐飲行業(yè)較多，各類(lèi)勞動(dòng)爭(zhēng)議頻發(fā)。為充分發(fā)揮調(diào)解員個(gè)人的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和調(diào)解優(yōu)勢(shì)，該街道聘請(qǐng)了已退休的“金牌”調(diào)解員夏蓉菁設(shè)立專(zhuān)門(mén)的調(diào)解室，以夏蓉菁個(gè)人名字命名，并配有3名優(yōu)秀的兼職調(diào)解員。

夏蓉菁經(jīng)常對(duì)工作室成員講：“法律法規(guī)是調(diào)解員的武器，只有不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能有效化解勞動(dòng)爭(zhēng)議。”

夏蓉菁潛心研究勞動(dòng)保障法律法規(guī)知識(shí)，把專(zhuān)業(yè)書(shū)從厚讀到薄。工作室的成員做到人手兩本筆記，一本記錄常用法律知識(shí)，一本記錄案件處理技巧。

在鼓樓街道，夏蓉菁不僅是一個(gè)調(diào)解員，更是一個(gè)值得信賴(lài)的品牌。

印度小伙Danny等6名外國(guó)留學(xué)生在一家餐飲店打工，不料企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，出現(xiàn)虧損，留學(xué)生辛苦一月的薪水沒(méi)了著落。Danny常聽(tīng)中國(guó)同事講“有糾紛找夏蓉菁”，于是抱著試試看的心態(tài)推開(kāi)了工作室的門(mén)。一張笑臉、一杯溫水、一雙真誠(chéng)的眼睛，小伙子知道自己來(lái)對(duì)了地方。聽(tīng)著Danny不流利的普通話，夏蓉菁不急不躁，聯(lián)系同事毛蕾做翻譯，花了近兩個(gè)小時(shí)梳理出欠薪原委。隨后，夏蓉菁多次登門(mén)找企業(yè)負(fù)責(zé)人了解情況。為讓企業(yè)多點(diǎn)時(shí)間籌集資金，夏蓉菁做起擔(dān)保人，讓企業(yè)分2批補(bǔ)齊6名留學(xué)生的薪水。Danny拿到6516元工資時(shí)，高興地與夏蓉菁合影，并豎起大拇指贊嘆道：“中國(guó)政府好棒！有糾紛還找夏蓉菁。”

盡職履責(zé)化解爭(zhēng)議

121人的案件，涉案金額近百萬(wàn)元，工作室成立不久就遇到了“燙手山芋”。

2017年春節(jié)前，位于和義路的一家餐飲管理有限公司涉嫌拖欠121名員工將近100萬(wàn)元的工資。接到案件后，工作室的成員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。面對(duì)復(fù)雜的案情和情緒不穩(wěn)的職工，工作室積極部署，兩名調(diào)解員留下來(lái)安撫職工情緒，夏蓉菁與單位的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)溝通，原來(lái)該公司發(fā)生經(jīng)營(yíng)困難，融資出現(xiàn)問(wèn)題，所以才決定在2017年1月先關(guān)閉公司，待資金問(wèn)題解決后，再一次性分發(fā)員工的工資。但是員工不相信公司的說(shuō)辭。

安撫員工情緒、組織座談會(huì)、制定調(diào)解計(jì)劃，工作室有條不紊地進(jìn)行各項(xiàng)工作，終于達(dá)成了調(diào)解方案。由企業(yè)法人和股東籌款，分批次解決員工工資拖欠問(wèn)題，第一批工資在年前發(fā)放給員工，保障他們回家過(guò)年，余下的工資再分5批完成發(fā)放。公司的資金壓力通過(guò)分批的形式解決了，企業(yè)和員工都很滿(mǎn)意。

夏蓉菁從事勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作將近10年了，總結(jié)了不少好的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常分享給年輕同事。

工作室的兼職調(diào)解員是剛畢業(yè)的大學(xué)生，曾遇到這樣一起案件。胡女士在一家食品公司工作了3個(gè)月左右，突然辭職不干了，幾天后要求公司支付未簽勞動(dòng)合同的二倍工資差額。公司負(fù)責(zé)人情緒激動(dòng)地說(shuō)：“我們讓她簽訂勞動(dòng)合同，但是她不簽，責(zé)任不在我們。”案子一度僵持不下。年輕的調(diào)解員用法言法語(yǔ)給雙方當(dāng)事人做工作，沒(méi)想到事與愿違，雙方更加惱火。

夏蓉菁了解案情后，采用背對(duì)背的調(diào)解方式調(diào)解。她與企業(yè)負(fù)責(zé)人談?wù)撘?guī)范用工管理，與胡女士聊起家鄉(xiāng)及子女教育，雙方當(dāng)事人情緒都有所緩和。隨后，夏蓉菁告訴企業(yè)因?yàn)槠錄](méi)有規(guī)范用工，才導(dǎo)致員工有機(jī)可乘，同時(shí)也告誡胡女士，誠(chéng)信是做人干事的根本，要給子女作出榜樣。最后雙方當(dāng)事人愿意各自退讓一步，這起糾紛得到圓滿(mǎn)解決。

“調(diào)解案件要用當(dāng)事人熟悉的語(yǔ)言與他們交流，才能拉近距離，贏得他們的信任。”夏蓉菁對(duì)年輕的調(diào)解員說(shuō)。（海仲宣）

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