從窗口服務到掌上服務，從條塊分割到資源整合……近年來，湖南省衡南縣人社部門緊跟信息化步伐，充分運用大數據、移動應用、人工智能等技術手段，推動“互聯網+社保”建設，促進人社事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，讓百姓辦事更方便。

用好一個網讓流程更簡

“現在的養(yǎng)老金資格認證，我兒子幫我在手機上完成，簡便多了！”衡南縣春暉化工廠退休人員蔣淑英，退休后隨兒子到廣州生活。以前，她都是趕回衡南縣進行領取養(yǎng)老金資格認證。如今，在互聯網的幫助下，她免去了長途奔波。

民之所望，施政所向。近年來，衡南縣人社部門積極響應民眾訴求，利用互聯網科技創(chuàng)新養(yǎng)老金資格認證方式。退休人員只需登錄湖南人力資源和社會保障網，或在手機里下載APP軟件“老來網”，再按提示注冊、攝像，便可完成認證手續(xù)。

與此同時，其他諸多業(yè)務也都乘上了互聯網快車。養(yǎng)老保險關系從省內其他地區(qū)轉到該縣，不用像以前一樣兩頭跑，只需在當地經辦機構點擊鼠標、敲擊鍵盤便能完成；參保者通過手機APP智慧人社，便能查詢醫(yī)保、養(yǎng)老保險等社保信息；社保基金的監(jiān)管也已與網絡互連，確保及時發(fā)現并處理重復參保、重復享受待遇等問題。

“‘互聯網+社保’大有可為，我們應該與時俱進，把互聯網科技、信息化手段應用到實際工作中，滿足群眾多樣化的社保服務需求。”衡南縣人社局有關負責人如是說。

完善一張卡讓服務更優(yōu)

“社保卡真方便，我的生活已經離不開它了。”在衡南縣醫(yī)院、藥店、銀行等諸多場所，人們憑借一張社保卡，就能辦好取現、就醫(yī)等事項。近年來，衡南縣人社部門按照人社部計劃，積極推廣社保卡，完善卡片功能，讓參保群眾受益。

持卡使用宣傳到位。該縣印制了社保卡服務指南、社保卡查詢指南、社保卡日常業(yè)務辦理指南、社保卡業(yè)務辦理流程圖等宣傳資料近20萬份，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會、居委會張貼、發(fā)放，讓社保卡使用方式方法深入人心。

軟硬件設施配置到位。該縣各業(yè)務經辦機構主動與省、市人社部門銜接，及時更新業(yè)務系統(tǒng)，加載社保卡讀取應用功能，確保群眾能持卡辦理相關業(yè)務。同時，將市局配發(fā)的社保卡讀卡機具分發(fā)到各業(yè)務經辦部門，并安裝調試好。

業(yè)務操作培訓到位。該縣分別組織各險種業(yè)務經辦人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞務站站長及電腦操作員、發(fā)卡銀行業(yè)務操作員，召開社保卡相關政策及應用培訓會，讓工作人員熟悉業(yè)務經辦流程，以便更好地為群眾服務。

截至目前，該縣社保卡累計發(fā)放86萬張，開放了信息查詢、社保繳費、費用結算等幾十項功能，持卡人可以辦理城居保繳費、城鄉(xiāng)醫(yī)保異地結算、待遇領取等社保業(yè)務。

推進一體化讓工作更實

“銀行進辦事大廳，辦事方便多了！”幾年前辦理同樣的業(yè)務，需要在人社局和銀行間往返。如今，衡南縣人社局把郵政銀行引進辦事大廳，有效解決了百姓帶錢滿城跑的麻煩。

為規(guī)范辦事流程，提升服務質量，該局力推一體化管理，推動社會保障事業(yè)不斷發(fā)展。

平臺一體化。根據省里的相關規(guī)定，將能下沉的一部分社保業(yè)務，下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站，并在每個村都配一至兩名社保協(xié)辦員，使群眾足不出村即可辦理參保繳費等業(yè)務。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站普遍安裝電子信息發(fā)布屏，配備計算機、打印機，接通了信息網絡，基本實現統(tǒng)一辦事規(guī)則、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一業(yè)務標準的規(guī)范化目標。

辦公一體化。建立統(tǒng)一的人力資源社會保障基礎信息庫，在各級各類信息系統(tǒng)之間實現了個人和用人單位基礎信息及社會保障卡、參保登記、待遇享受等信息聯動管理，利用大數據技術定位，確定重點參保擴面人群，引導群眾參保。

“一體化”建設推動衡南縣人社局的各項工作落地、落細、落實，贏得了廣大群眾的點贊。近年來，該局先后獲得全國人社系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口、湖南省優(yōu)秀公務員集體等榮譽稱號。（何韜）

?