為方便群眾辦事，提升政務服務工作效率，遼陽市勞動就業(yè)局從2018年5月19日起，全面升級政務服務窗口服務制度，實行無休服務。以更大的決心、更有利的措施、更務實的作風，集中力量解決群眾和企業(yè)反映突出的“辦事難”問題，進一步增強群眾和企業(yè)的獲得感。

一是加強工作人員服務意識。定期開展教育培訓，加強學習教育，逐步提升服務人員自身素質(zhì)修養(yǎng)與責任意識，杜絕搪塞服務對象等不作為行為。窗口服務人員嚴格遵守“20條鐵律”承諾書，通過增強自身公仆意思，解決態(tài)度“生冷硬”、方法“管卡壓”等問題。

二是規(guī)范服務行為。要求業(yè)務部門按照工作需要制作辦事流程圖版在醒目位置公開，并做到咨詢“四告知”，即告知是否符合政策規(guī)定、辦理業(yè)務所需材料、辦理路徑、辦理時限，做到服務受理“不推諉”、辦理“不積壓”、結果“不出錯”。

三是領導包保責任。實行一把手領導負總責，各分管領導按照分管科室進行包保制度，加強調(diào)度，加強檢查。開通服務監(jiān)督電話，對咨詢服務實行領帶接待日制度，拉近與群眾的距離。

四是延長業(yè)務窗口服務時間。各辦事窗口開啟周一至周日全天辦公模式，午間就餐定人值班，保證服務群眾不缺位、辦理業(yè)務不斷檔。全力保障服務時間與服務質(zhì)量，讓群眾“隨來隨辦”，最大限度享受便利。

遼陽市勞動就業(yè)局對政務服務窗口進行管理升級，將有效解決“辦事難”的服務問題，避免辦事?lián)矶拢?jié)約群眾辦事等待時間，為市場主體添活力，為群眾和企業(yè)增便利。

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