四月的一天，我接到一位來自香港的張女士打來的長(zhǎng)途電話。

張女士在電話中焦急地詢問：“我父親是你們泰州市的企業(yè)退休人員，80多歲了。我們?nèi)乙讯ň酉愀鄱嗄辏赀@個(gè)時(shí)候我父親都親自回泰州進(jìn)行養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證，可今年他身體不好，我們不放心他一個(gè)人回去，我們工作也忙，沒時(shí)間陪他回去，怎么辦呢？”

我提醒張女士：“您可以提供香港民政總署或香港工會(huì)聯(lián)合會(huì)出具的您父親的生存狀態(tài)證明，確認(rèn)蓋章后郵寄給我們。”

張女士一口回絕：“不行！開具證明太麻煩了，再說萬一寄丟了呢？我父親不放心，嚷著非要回去呢！”

我靈機(jī)一動(dòng)，“我們不是上線了生物特征識(shí)別系統(tǒng)嗎？何不試試？”我告訴張女士：“我們今年推廣自助認(rèn)證，您可以用手機(jī)下載APP安裝注冊(cè)，按系統(tǒng)操作要求給您父親進(jìn)行刷臉認(rèn)證，認(rèn)證成功系統(tǒng)會(huì)提示的。”張女士表達(dá)感謝后掛了電話。

十分鐘后，張女士又打來電話，明顯不耐煩地說：“怎么回事？你們說的辦法不行啊，我都試了十幾遍了，老是顯示注冊(cè)失敗！”

我尋思：以往認(rèn)證失敗一般都提示人臉與庫里模板比對(duì)不成功，或者光線問題、退休人員動(dòng)作問題等等，從來沒出現(xiàn)注冊(cè)失敗的情況。我立即安撫張女士，答應(yīng)她馬上幫她解決問題，并隨即聯(lián)系工程師了解情況。經(jīng)后臺(tái)核查，原來張女士的父親使用的是香港居民身份證號(hào)碼，APP注冊(cè)時(shí)默認(rèn)大陸的身份證件，如果使用香港居民身份證號(hào)碼要選擇“其他證件”，而張女士沒選這個(gè)選項(xiàng)，所以她一直注冊(cè)不成功。

為避免再出現(xiàn)其他意外，我讓張女士添加了我的微信，一邊與張女士保持通話，一邊用微信截圖一步步指導(dǎo)她操作。認(rèn)證成功的那一刻，張女士由衷地說：“太謝謝了！今后我父親再也不用來回跑了！沒想到你們的服務(wù)態(tài)度如此好，如此有耐心，你們是真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事的部門！下次，您來香港，我請(qǐng)您喝茶！”

其實(shí)，除了人臉識(shí)別認(rèn)證，泰州市退休人員還可以通過指靜脈識(shí)別進(jìn)行社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證。去年，泰州市在市區(qū)試點(diǎn)利用生物特征識(shí)別技術(shù)開展退休人員社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，通過后臺(tái)采集退休人員社保卡信息或身份證信息，完成了全市退休人員人臉和指靜脈的初次建模，免去了退休人員跑腿之苦。

今年，泰州市在全市范圍內(nèi)推廣利用生物特征識(shí)別技術(shù)開展社保待遇領(lǐng)取資格自助認(rèn)證工作。目前，泰州市所有街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村居）都建成了生物特征識(shí)別基礎(chǔ)平臺(tái)及人臉和指靜脈生物特征信息庫，配備了自助服務(wù)終端，開發(fā)了自助認(rèn)證軟件。企業(yè)退休人員可通過任一社區(qū)（村居）小型一體機(jī)、電腦網(wǎng)頁、手機(jī)APP隨時(shí)隨地進(jìn)行自助認(rèn)證，打破了以往屬地化管理的局限，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)辦服務(wù)到自助服務(wù)、從窗口服務(wù)到掌上服務(wù)、從線下服務(wù)到線上服務(wù)，不僅極大地方便了退休人員，也有效阻止了傳統(tǒng)方式認(rèn)證過程中的人為誤操作和造假行為。

2018年集中開展資格認(rèn)證工作僅一個(gè)月，泰州市近37萬企業(yè)退休人員已認(rèn)證24.4萬人，其中，通過生物特征識(shí)別系統(tǒng)認(rèn)證15.5萬人，退休人員自助認(rèn)證10.8萬人，分別占已認(rèn)證人數(shù)的63.5%、44.3%。近期，該系統(tǒng)正試點(diǎn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格自助認(rèn)證。（鄭素琴 江蘇省泰州市退休人員服務(wù)中心）

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