今年以來，黃岡市人社局以“三個強化”為抓手，持續(xù)推進12345熱線辦理機制優(yōu)化升級，推動工單總量穩(wěn)步下降、辦理效能與群眾滿意度同步提升。2025年，該局共受理熱線工單1000件，較去年同期減少210件，同比下降17.36%，工單按期辦結率穩(wěn)定保持在99%以上。

強化“接訴即辦”，提升響應效率。嚴格執(zhí)行首接負責制，壓減工單內部流轉時限。建立“日跟蹤、周提醒、月通報”督導機制，推動訴求快速響應、高效流轉，切實提升群眾辦事體驗。

強化“重點督辦”，推動難題化解。針對重復反映、涉及面廣、解決難度大的訴求，建立重點督辦清單，由分管領導牽頭、專人負責、全程跟蹤，推動復雜問題得到實質性解決。

強化“聯(lián)動會商”，促進協(xié)同治理。圍繞跨部門、跨層級的復雜訴求，建立“一站式”會商機制，聯(lián)動勞動監(jiān)察、仲裁、社保、就業(yè)、稅務等多方力量協(xié)同處理。2025年以來已組織專題會商12次，有效化解了勞動糾紛、社保補繳、工傷認定等多類重點難點問題，推動服務工作向“未訴先辦”深化。

下一步，黃岡市人社局將繼續(xù)以群眾滿意度為導向，持續(xù)創(chuàng)新工作方法，提升熱線辦理專業(yè)化、系統(tǒng)化水平，切實做到群眾訴求“事事有回音、件件有著落”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。