江蘇省鎮(zhèn)江市人社局聚焦老年人高頻服務需求與急難愁盼問題，將數(shù)字技術創(chuàng)新應用與人文關懷精準落地相結合，通過“一件事一次辦”“就近辦理零距離”“靜默認證無打擾”“文體健康雙促進”四項舉措，系統(tǒng)性推動養(yǎng)老服務體系向“品質化、溫情化、全域化”升級。

一件事一次辦

鎮(zhèn)江市人社部門以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”為核心，深化“一件事一次辦”改革，創(chuàng)新構建“綜合柜員制+一件事一次辦”融合服務模式。在已實現(xiàn)8項人社高頻事項“一件事”聯(lián)辦的基礎上，新增職工退休、用工參保等跨部門協(xié)同場景，打破部門數(shù)據(jù)壁壘、優(yōu)化業(yè)務辦理流程，讓老年人辦事“少跑腿、少填表、少等待”。

鎮(zhèn)江市綜合服務大廳同步升級無障礙服務設施，專門開設老年人綠色通道與愛心專窗，安排專人提供全程幫辦、代辦服務，解決老年人“不會辦、不敢辦”的難題。大廳推出“靜默叫號”智能服務系統(tǒng)，集成線上預約、實時排隊查詢、窗口智能分流等功能，實現(xiàn)“預約即辦、到即能辦”的無感體驗。

就近辦理零距離

為打通養(yǎng)老服務“最后一公里”，鎮(zhèn)江市人社部門深化政銀合作機制，整合金融服務資源，聯(lián)合交通銀行、建設銀行等6家銀行，在全市布局149個“社保便民服務網(wǎng)點”，構建起“國有銀行+股份制銀行”“城鎮(zhèn)核心區(qū)+鄉(xiāng)村覆蓋點”的雙層服務網(wǎng)絡，讓社保服務走出政務大廳、走進群眾身邊。

依托“銀行柜臺即社保窗口”的創(chuàng)新模式，老年人可在就近銀行網(wǎng)點辦理社保查詢、繳費、待遇領取等高頻業(yè)務。同時，結合網(wǎng)格化服務體系，鎮(zhèn)江市人社部門組織工作人員與銀行專員開展上門服務，為行動不便、高齡獨居的老年人提供“足不出戶”的辦事便利。如今，覆蓋城鄉(xiāng)的“15分鐘社保服務圈”全面成型，實現(xiàn)養(yǎng)老服務資源全域覆蓋、精準觸達，真正做到“小事不出社區(qū)、大事就近能辦”。

打破傳統(tǒng)資格認證“跑窗口、交材料”的繁瑣模式，鎮(zhèn)江市人社部門推動養(yǎng)老金資格認證從“被動審核”向“主動服務”轉型，運用大數(shù)據(jù)比對、人臉識別等先進技術，搭建智能認證平臺，實現(xiàn)全市 94%以上退休人員“無感認證”——無需本人操作，系統(tǒng)即可通過就醫(yī)、出行、消費等數(shù)據(jù)自動完成資格核驗，讓“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”。

靜默認證無打擾

針對高齡、獨居、殘疾、失能等特殊群體，鎮(zhèn)江市人社部門組建“銀發(fā)服務小分隊”，深入護理院、居民小區(qū)開展“床邊認證”；聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員上門為老人提供人臉采集、信息核對等定制化服務，做到“一人一策、精準幫扶”。

文體健康雙促進

鎮(zhèn)江市人社部門將退管服務與老年人精神需求、健康保障深度結合，著力打造“身有所護、心有所樂”的晚年生活場景。全面落實企業(yè)退休人員免費健康體檢政策，為每位老人建立個人電子健康檔案，實現(xiàn)“預約—檢查—診斷—跟蹤”全流程閉環(huán)管理，幫助老年人樹立科學健康的生活理念。