近年來，綏化市人社局以“數(shù)智+社保”為創(chuàng)新驅(qū)動，全面深化服務模式改革，致力于推動社保服務智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為參保群眾帶來更加高效、便捷的服務體驗，不斷增強群眾的幸福感、獲得感與安全感。

智慧終端“嵌入”生活圈，高頻服務“隨處可辦”。在全省率先探索“社保服務+生活場景”融合模式，市人社局將“智慧社保自助服務平臺”搬進商超、藥店、養(yǎng)老機構(gòu)等民生場所。參保群眾僅需持1個身份證明即可實現(xiàn)6類11項業(yè)務的集成辦理，與“社銀合作”網(wǎng)點共同構(gòu)建“十五分鐘社保便民服務圈”。目前全市已布設(shè)服務網(wǎng)點211個，月均服務群眾5000余人次，真正實現(xiàn)“群眾在哪里，社保服務就延伸到哪里”。

適老認證“一鍵通達”， 數(shù)字技術(shù)有溫度。“喂，是社保認證中心嗎？我試試打電話能不能辦認證……”退休的陳女士按照語音提示步驟進行，沒過多久便收到認證成功的信息。這得益于市人社局創(chuàng)新打造的“智簡社會保險生存認證系統(tǒng)”，針對現(xiàn)有社保生存認證方式操作復雜、適老性差等問題，市人社局結(jié)合群眾需求和現(xiàn)有信息化技術(shù)，將語音通話和人臉生物識別技術(shù)進行有機結(jié)合，打造了只需撥打電話就可以完成生存認證，為全市離退休人員提供了全新的便捷認證方式選擇。

據(jù)介紹，該系統(tǒng)在用戶使用前端設(shè)計上進行了優(yōu)化，只保留了必要的身份證號輸入和視頻應答按鍵，全流程只需3步即可完成。其打電話的方式更符合老年人的操作習慣，徹底打破了線下認證需出門辦理、線上認證操作繁瑣的束縛。對比傳統(tǒng)APP認證，步驟縮減了57%，用時縮減了66%，群眾操作更加便捷，認證效率實現(xiàn)了明顯提升。除此之外，所有人都可以通過直接撥打服務電話的方式進行人臉識別，系統(tǒng)會自動匯集數(shù)據(jù)，自動成長為數(shù)據(jù)池，為其他領(lǐng)域的生存認證工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

目前，全市已布設(shè)“智慧社保服務平臺”47臺、建設(shè)社銀合作網(wǎng)點162個、布設(shè)政務服務自助終端198臺，群眾就近辦、自助辦、電話辦得以全面實現(xiàn)，極大地提升了社保服務的便捷性與可及性。“智簡社會保險生存認證系統(tǒng)”在全市推廣以來，填補了居家、便捷、適老生存認證的服務盲區(qū)，為全市141萬離退休人員提供了更加高效、便捷的生存認證服務，有效節(jié)省了群眾的辦事時間與出行成本。

讓技術(shù)更有溫度，讓服務更有速度。從“隨處可辦”的智慧終端到“適老智簡”的認證系統(tǒng)，數(shù)字化改革逐漸深入，一幅“服務觸達零死角、群眾辦事零障礙、政策落實零偏差”的智慧社保新圖景正加速鋪展，讓民生保障在數(shù)字浪潮中更有質(zhì)感、更具溫度。（記者 李欣楊）