“多虧了窗口工作人員的‘1對1’社保服務，我才知道靈活就業(yè)參保原來這么劃算！”在荊門市政務大廳社保窗口，剛辦理完靈活就業(yè)參保的李女士驚喜地說。今年以來，荊門市社保局創(chuàng)新推出“社保規(guī)劃”“經(jīng)辦援助”“幫辦代辦”三個“1對1”服務模式，從參保登記到待遇領取全程護航，用暖心服務為群眾編織起堅實的社會保障網(wǎng)。

一把“量體裁衣”的社保金算盤

“社保規(guī)劃1對1”服務就像一把精準的“量體裁衣尺”，社保工作人員根據(jù)不同群眾的年齡、收入、就業(yè)狀況，量身定制個性化社保方案。對于即將退休卻繳費年限不足的張大爺，工作人員詳細比對當前補繳費用和未來退休待遇，為他算清“經(jīng)濟賬”和“保障賬”；針對新業(yè)態(tài)從業(yè)者小王，結合其收入波動大的特點，推薦適合的靈活就業(yè)參保檔位，并講解相關補貼政策。這種“私人定制”的規(guī)劃服務，讓群眾對未來保障心中有數(shù)，避免因盲目決策造成經(jīng)濟負擔或保障缺失。

一個“化難為易”的社保急診室

“經(jīng)辦援助1對1”則成為群眾解決疑難問題的“及時雨”。政務大廳設置專門的“辦不成事窗口”，安排業(yè)務骨干坐鎮(zhèn)，對復雜的社保業(yè)務問題進行“會診”。1996年之前工齡的認定，是臨退休人員老大難問題。在接到該類訴求后，業(yè)務負責人迅速啟動會商機制，協(xié)調(diào)多個部門，包括招工單位和檔案管理部門，甚至跨越省份與原參保地聯(lián)系，為臨退休人員補齊相關手續(xù)，以確保工齡得到盡可能全面的認定。“辦不成事窗口”自設立以來，已獲贈5面錦旗，充分體現(xiàn)群眾對這一創(chuàng)新舉措的肯定。

一條“送暖上門”的社保快車道

“幫辦代辦1對1”服務把便捷送到群眾家門口。針對行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，窗口工作人員主動上門，提供養(yǎng)老保險資格認證、社保卡更換等服務；為宜荊荊城市圈的參保群眾，提供線上材料審核、手續(xù)代辦服務。通過建立“需求清單”，精準對接群眾需求，實現(xiàn)“群眾動嘴、干部跑腿”，讓特殊群體也能享受到高效、便捷的社保服務。

從“人找政策”到“政策找人”，荊門市社會保障局通過三個“1對1” 特色服務的開展，將社保政策轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的實惠，用專業(yè)、貼心的服務，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感，讓社會保障的陽光溫暖每一個人。