蕪湖市人社局持續(xù)提升社保卡服務(wù)，聚焦線上線下渠道，將信息化技術(shù)與周到服務(wù)有機(jī)結(jié)合，讓群眾辦卡省心省力更省時(shí)。

“上門辦”是市人社局聯(lián)合各家合作銀行，為行動(dòng)不便的老年人等特殊群體推出的一項(xiàng)暖心舉措。人社部門通過(guò)協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開啟上門服務(wù)綠色通道，實(shí)現(xiàn)信息采集、身份驗(yàn)證、卡片制作、激活啟用等“一站式”服務(wù)。近日，永太養(yǎng)老公寓的老人們就體驗(yàn)了社保卡“上門辦”的便利服務(wù)。這所養(yǎng)老院的老人們大多子女不在身邊，辦理社保卡不方便。市人社局在得知老人們的辦卡需求后，協(xié)調(diào)中國(guó)銀行蕪湖團(tuán)結(jié)西路支行主動(dòng)上門為養(yǎng)老院的老人批量辦理第三代社保卡。經(jīng)過(guò)升級(jí)后的設(shè)備支持離柜制卡激活，工作人員攜帶相關(guān)設(shè)備和資料上門辦理，讓他們足不出戶就能獲得便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

除了“上門辦”服務(wù)外，為應(yīng)對(duì)各類人群的用卡需求，推動(dòng)“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，蕪湖市采取了多種方式化解群眾辦卡難題，提升群眾的獲得感和幸福感。一是跨省辦卡服務(wù)。定期開展跨省集中辦卡服務(wù)，組織工作組赴上海、蘇州為異地安置人員集中辦理第三代社保卡，目前已辦理超1200張。二是駐點(diǎn)企業(yè)辦卡。推動(dòng)合作銀行便攜式制卡機(jī)進(jìn)駐企業(yè)，將辦卡融入企業(yè)職工入職流程，實(shí)現(xiàn)員工入職即發(fā)卡，有效提升新員工持卡率，同時(shí)滿足企業(yè)員工零星制卡的需求。三是AI咨詢服務(wù)。引入AI數(shù)字人技術(shù)，在政務(wù)大廳推廣設(shè)立AI服務(wù)站，無(wú)縫集成至微信公眾號(hào)等官方服務(wù)平臺(tái)，從而提升服務(wù)響應(yīng)速度，縮短用戶咨詢等待時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷的優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)。

人社信息化的建設(shè)成果人人共享。蕪湖市人社局推出的個(gè)性化、適老化服務(wù)等措施，體現(xiàn)了社保卡服務(wù)的人文關(guān)懷，為群眾打造了更加安全、便捷、溫暖的人社服務(wù)環(huán)境。