今年以來(lái)，黑龍江省綏化市北林區(qū)人社局堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞政策制度供給“最先一公里”和政策服務(wù)落地“最后一公里”兩頭發(fā)力，不斷優(yōu)化服務(wù)職能，細(xì)化窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心、用情、用力提升政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)效能。

“用心”貼近，想群眾之所想。從群眾切身利益出發(fā)，站在群眾角度想問(wèn)題、辦事情，用笑臉、溫情、愛(ài)心受理群眾的業(yè)務(wù)，用熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心接待群眾來(lái)電來(lái)訪(fǎng)。強(qiáng)化窗口工作人員禮儀和人社業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展多樣“練兵比武”活動(dòng)，培育更多人社“知識(shí)通”、業(yè)務(wù)“一口清”高素質(zhì)干部，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)。強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)理念，持續(xù)開(kāi)展“陪辦服務(wù)、代辦服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、親切服務(wù)”等服務(wù)活動(dòng)，零距離為群眾答疑解惑，幫辦代辦，“手把手”提供服務(wù)指導(dǎo)、解決問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)群眾辦事滿(mǎn)意度。今年以來(lái)，累計(jì)接待群眾5000余人次。

“用情”傾聽(tīng)，幫群眾之所需。以打造群眾滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為目標(biāo)，持續(xù)深入開(kāi)展人社服務(wù)“十個(gè)一”活動(dòng)，制定下發(fā)《“全員下窗口、全員走流程”服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》和《政務(wù)服務(wù)文明用語(yǔ)規(guī)范》。新入職青年干部全部到基層崗位輪崗鍛煉，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高能力。加強(qiáng)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，完善無(wú)障礙便民設(shè)施，在經(jīng)辦大廳配備便民用品，提供熱水、花鏡、充電樁等，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體需求，提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等便民服務(wù)，提升經(jīng)辦服務(wù)人性化水平。

“用力”服務(wù)，解群眾之所憂(yōu)。圍繞群眾的煩心事、操心事、揪心事，全面深化“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，簡(jiǎn)化辦事程序，明確即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。扎實(shí)推進(jìn)“退休一件事”，為企業(yè)職工提供方便快捷的退休服務(wù)。針對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)、獨(dú)居老人和行動(dòng)不便老人等特殊群體，組織開(kāi)展養(yǎng)老保險(xiǎn)生存認(rèn)證上門(mén)“幫辦”服務(wù)，讓老年群眾享受更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。今年以來(lái)，共計(jì)進(jìn)行生存認(rèn)證2500余人次。