在社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)中，江西省尋烏縣社保中心積極探索、主動(dòng)作為，聚焦企業(yè)與群眾需求，以網(wǎng)上辦事、數(shù)據(jù)共享為有力抓手，全力打通社保服務(wù)“最后一公里”，營(yíng)造暖心、高效的營(yíng)商環(huán)境。

創(chuàng)新服務(wù)方式，精準(zhǔn)對(duì)接需求。春節(jié)前后，惠企服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)工作組深入工業(yè)園區(qū)多家重點(diǎn)企業(yè)，通過(guò)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)辦公等形式，與企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和社保需求，針對(duì)退休延遲、工傷預(yù)防、社保補(bǔ)貼等惠企政策進(jìn)行詳細(xì)講解。考慮到中小微企業(yè)社保經(jīng)辦人更換頻繁、業(yè)務(wù)不熟悉、參保率低等問(wèn)題，組建“社保服務(wù)隊(duì)”，劃分責(zé)任片區(qū)，采取上門(mén)服務(wù)、電話指導(dǎo)、微信溝通等方式，指導(dǎo)企業(yè)通過(guò)“網(wǎng)上辦事大廳”辦理各項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)。同時(shí)，抓住外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)和企業(yè)招賢納士的黃金時(shí)期，在城北廣場(chǎng)開(kāi)展社保服務(wù)春暖行動(dòng)。業(yè)務(wù)骨干在現(xiàn)場(chǎng)為群眾答疑解惑，詳細(xì)解答社保業(yè)務(wù)高頻問(wèn)題。活動(dòng)當(dāng)天，政策咨詢(xún)達(dá)200余人次，發(fā)放宣傳手冊(cè)600余份，現(xiàn)場(chǎng)辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、繳費(fèi)、認(rèn)證等業(yè)務(wù)30余人次。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升辦理效率。以信息化建設(shè)為依托，大力推廣網(wǎng)上辦事大廳，引導(dǎo)企業(yè)和群眾路線上辦理業(yè)務(wù)。社保服務(wù)隊(duì)的指導(dǎo)，讓企業(yè)經(jīng)辦人熟練掌握線上操作流程，減少線下奔波，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理零見(jiàn)面、馬上辦，特別是大力推廣“一件事一次辦”，讓群眾少跑腿、少提交材料，極大提高業(yè)務(wù)辦理效率。在工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，通過(guò)壓縮經(jīng)辦時(shí)限，實(shí)現(xiàn)平均辦理時(shí)長(zhǎng)僅0．7小時(shí)，群眾體驗(yàn)大幅提高。

提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)群眾滿(mǎn)意度。圍繞提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建常態(tài)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制。定期組織工作人員參與業(yè)務(wù)和政策培訓(xùn)，通過(guò)剖析實(shí)際工作中遇到的難題及解決方法，提升工作人員應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力。特別是處理一些斷繳補(bǔ)繳疑難問(wèn)題，工作人員既秉承主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)的理念，站在群眾角度用通俗易懂的語(yǔ)言耐心解釋?zhuān)_保群眾理解透徹，又能夠嚴(yán)格遵循法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地處理每項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓群眾切實(shí)感受到社保服務(wù)的規(guī)范性和可靠性。（古葉琳 陳雯）