新時代“馬錫五審判方式”的司法理念核心是注重調(diào)查研究、方便群眾訴訟、就地解決糾紛。近年來，甘肅省張掖市甘州區(qū)勞動人事爭議仲裁院聚焦群眾最關(guān)心的“急難愁盼”問題，綜合運用“馬錫五審判方式”對矛盾糾紛進行調(diào)處化解，推動“馬錫五審判方式”在勞動人事爭議仲裁調(diào)解實踐中走深走實。

建立多元機制，全力化解矛盾。認真落實爭議多元化解、一站式調(diào)解中心建設(shè)工作要求，積極推進勞動爭議調(diào)解處置。一是完善聯(lián)動機制，通過整合監(jiān)察、仲裁、司法、工會等部門職能，搭建一站式案件受理平臺、建立跨部門案件信息共享制度，為勞動者維權(quán)提供了全方位“閉環(huán)”服務(wù)。二是緊盯重點行業(yè)、重點領(lǐng)域，對可能發(fā)生集體型、涉眾型爭議的行業(yè)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，釋明法律風(fēng)險、案前化解集體勞動爭議30余起，有效維護了勞動者的合法權(quán)益。

優(yōu)化案件流程，提升工作質(zhì)效。進一步優(yōu)化辦案流程，提供更優(yōu)質(zhì)的仲裁服務(wù)。一是全力調(diào)解新就業(yè)形態(tài)案件。針對新興物流、網(wǎng)約車、外賣員等勞動群體，通過調(diào)研督導(dǎo)掌握用工形式，提醒企業(yè)依法用工。積極學(xué)習(xí)借鑒新時代“楓橋經(jīng)驗”及馬錫五審判方式，充分發(fā)揮調(diào)解組織、工會等各方力量聯(lián)合辦案優(yōu)勢，成功調(diào)解新業(yè)態(tài)案件12起。二是加快處置農(nóng)民工等群體案件。針對農(nóng)民工欠薪案件，實現(xiàn)當(dāng)天立案、優(yōu)先開庭、盡快裁決，切實解決農(nóng)民工群體的“憂薪事”。針對下崗女職工、殘疾人、應(yīng)屆畢業(yè)生等群體案件，開辟“綠色通道”，實行“快立、快審、快調(diào)、快裁”高效維權(quán)。三是注重提升勞動仲裁工作質(zhì)效。持續(xù)開展“不見面”仲裁服務(wù)，對通過快遞、服務(wù)熱線、電話、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上、線下方式立案咨詢的，符合立案條件的予以立案，不符合的耐心做好解釋工作，不斷提升勞動仲裁工作質(zhì)效，主動服務(wù)，護航和諧勞動關(guān)系。

堅持依法調(diào)處，打造陽光仲裁。嚴格落實相關(guān)法律法規(guī)，聚焦仲裁院標(biāo)準化、規(guī)范化、專業(yè)化和信息化建設(shè)，打造“四零”（零盲區(qū)、零障礙、零失誤、零距離）陽光仲裁。一是業(yè)務(wù)辦理“零盲區(qū)”。深入學(xué)習(xí)勞動仲裁辦案規(guī)則等勞動法律法規(guī)，規(guī)范仲裁流程，提升工作效率、健全調(diào)處機制、完善信息化建設(shè)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理“零盲區(qū)”。二是勞動維權(quán)“零障礙”。落實優(yōu)化營商環(huán)境要求，規(guī)范仲裁程序上墻告知制度，提供仲裁申請書、證據(jù)目錄等樣式。案件的受理、立案、調(diào)解、庭審、裁決、送達操作流程“六公開”，案件的服務(wù)對象、工作職責(zé)、辦案依據(jù)、辦理程序、結(jié)案時限做到“五明白”，勞動者維權(quán)一目了然無“障礙”。三是線上受理“零距離”。加強“智慧仲裁”建設(shè)，實現(xiàn)了金保專網(wǎng)入庭，新版仲裁辦案系統(tǒng)上線使用，所有受理案件均已入系統(tǒng)管理，做到了案件數(shù)據(jù)直接來源于系統(tǒng)。四是辦案結(jié)果“零失誤”。印發(fā)了《勞動人事爭議仲裁法律法規(guī)匯編》，涵蓋勞動仲裁法律法規(guī)110余篇，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和案件交流，著力提升仲裁員專業(yè)化辦案能力，做到公正裁決。

下一步，甘州區(qū)勞動人事爭議仲裁院將嚴格落實省、市、區(qū)主動創(chuàng)穩(wěn)、主動創(chuàng)安總體部署和勞動仲裁工作要求，堅持和發(fā)展新時代“馬錫五審判方式”，進一步提升仲裁工作效能，維護好當(dāng)事人雙方的合法權(quán)益，切實提高勞動者的幸福感、獲得感和安全感。