今年以來，江西省贛州市石城縣人社局將黨建注入作風(fēng)建設(shè)、政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等領(lǐng)域，用“小變化”讓群眾感受“大不同”，為群眾提供規(guī)范化、精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

建章立制，規(guī)范服務(wù)流程。該局緊緊抓作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，開展政務(wù)領(lǐng)域相關(guān)問題自查自糾，打通企業(yè)群眾辦事渠道不暢等“中梗阻”問題，落實(shí)“限時(shí)辦結(jié)制”、“一次性告知制”。嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象，堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象，統(tǒng)一著裝、“掛牌上崗”，規(guī)范辦事流程，不斷提升職工素質(zhì)，社保服務(wù)不斷規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化。

規(guī)言矩行，提高服務(wù)質(zhì)量。社保大廳里不時(shí)傳來這樣的聲音:“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問有什么可以幫您？”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)。”，“請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，以便我們及時(shí)和您聯(lián)系”。工作人員人人使用文明用語，嚴(yán)禁使用日常工作忌語，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，耐心聆聽來訪人的訴求，避免發(fā)生誤解或不必要的沖突，讓每位參保人都能得到滿意的答復(fù)。

創(chuàng)新載體，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。該局積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+社保”體系，不折不扣將各項(xiàng)惠民政策落到實(shí)處，使參保群眾真正得到了實(shí)惠，暖了民心。“江西人社”微信公眾號(hào)人臉識(shí)別退休人員待遇資格認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了資格認(rèn)證異地“漫游”。對(duì)于高齡和行動(dòng)不便的退休人員，堅(jiān)持上門服務(wù)。同時(shí)，該局提供“一站式”服務(wù)，開通全省通辦、跨省轉(zhuǎn)移一次性辦結(jié)等業(yè)務(wù)，避免群眾來回跑，不斷提高人民群眾滿意度。（廖志堅(jiān)）