窗口服務(wù)無小事，群眾利益大于天。近年來，山東省濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道人社服務(wù)站始終聚焦群眾需求，積極探索更多創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)為群眾提供更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)，樹立人社好形象，傳播社保好聲音，打造“暖心人社”品牌，架起為民服務(wù)“連心橋”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

夯實(shí)為民服務(wù)基礎(chǔ)。古槐街道為民服務(wù)中心大廳設(shè)立人社服務(wù)“一窗式受理”窗口，辦理人社各類業(yè)務(wù)，切實(shí)提高辦事效率。設(shè)置人社業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、人社政策宣傳欄，優(yōu)化自助服務(wù)區(qū)布局，配置電腦、等待區(qū)休閑椅，幫助群眾通過社保自助機(jī)自主辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，為群眾提供舒適便捷的辦事體驗(yàn)。打造便民“舒心角”，設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，配備老花鏡、簽字筆、充電線、飲水機(jī)，讓群眾在等待辦理業(yè)務(wù)期間更舒適。

打造一流服務(wù)環(huán)境。“您看向鏡頭眨眨眼睛”，工作人員耐心指導(dǎo)，僅用了幾分鐘就幫助老人完成了養(yǎng)老認(rèn)證，解決了老人、殘疾人認(rèn)證難的問題。前臺(tái)窗口通過規(guī)范申請(qǐng)材料、審查要點(diǎn)、示范文本等方式，讓申請(qǐng)人、受理人、審批人三者之間，實(shí)現(xiàn)“一看就明白、一審合標(biāo)準(zhǔn)、馬上能辦好”，使社保業(yè)務(wù)在綜合服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

營造最佳輿論氛圍。線上利用微信群、朋友圈、公眾號(hào)、網(wǎng)站，借助“愛山東”、微信和支付寶“愛山東”小程序等信息化手段，線下運(yùn)用社保自助機(jī)、政策宣傳區(qū)、電子宣傳屏滾動(dòng)播放人社政策，線上線下齊發(fā)力，加強(qiáng)人社政策、業(yè)務(wù)流程等信息宣傳。開展社保政策進(jìn)大集、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)家門等走訪入戶活動(dòng)，將業(yè)務(wù)辦理和就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)保等宣傳服務(wù)融入社區(qū)網(wǎng)格之中，實(shí)現(xiàn)宣傳推廣全覆蓋。定期在社區(qū)居民群轉(zhuǎn)發(fā)就業(yè)信息，宣講社保政策，宣傳普及社保醫(yī)保參保繳費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇資格認(rèn)證、社保卡更換及應(yīng)用、電子社保卡推廣等政策，提高群眾對(duì)惠民惠企政策的知曉率，讓社保服務(wù)由“就近辦”向“就近辦好”逐步推進(jìn)，讓社保服務(wù)從“窗口”走進(jìn)群眾的“心口”。

（崔藝獻(xiàn) 秦穎）