河南省焦作市對仲裁工作中常見、多發(fā)的問題進行梳理和分析研判，編發(fā)《勞動爭議調解仲裁指南》小卡片，將法律條文釋義變?yōu)橥ㄋ滓锥恼Z言，將與群眾調解仲裁密切相關的事項作為重點內容，逐一進行提示，不斷提升群眾滿意度。
一是傾聽群眾聲音。“小卡片”收錄的答疑問題大多是來訴群眾迫切想要了解、辦事急需且具有典型、普遍意義的問題，如申請勞動仲裁時效、辦理流程、所需材料及咨詢電話、如何預防勞動爭議等，旨在讓來訪群眾看得懂、用得上。二是提高群眾辦事效率。借助“小卡片”，群眾可一次性了解仲裁流程和注意事項，讓群眾少跑腿，從而依法、高效、規(guī)范地進行仲裁活動。三是群眾隨時取閱。“小卡片”放置于市仲裁立案大廳、矛調中心等顯眼位置，方便群眾隨時取閱，極大方便群眾辦事。
