聚焦勞動者權(quán)益保障、仲裁調(diào)解、社會服務(wù)高效便民等民生領(lǐng)域群眾反映問題，甘肅省張掖市甘州區(qū)人社局運用法治化思維，主動回應(yīng)群眾關(guān)切，妥善化解各類矛盾糾紛。

提升服務(wù)質(zhì)效，分類施策化解欠薪糾紛。將農(nóng)民工工資清欠作為人社局維穩(wěn)重點，堅持穩(wěn)控與執(zhí)法兩手抓、防欠與清欠兩手硬，積極做好穩(wěn)控工作。以創(chuàng)建農(nóng)民工“無欠薪”城市為目標(biāo)，創(chuàng)新實行根治欠薪“12345”工作機制，制定印發(fā)推進措施，成立工作專班，分解靠實責(zé)任，深入開展集體協(xié)商“要約行動”、工程建設(shè)項目勞動用工標(biāo)準(zhǔn)化管理專項行動、“安薪行動”，強化普法宣傳，暢通投訴渠道，加強勞動用工監(jiān)管，分類施策推進欠薪問題處置化解，保障農(nóng)民工工資支付工作在省市考核中位居前列。至目前，共辦理各類欠薪案件 2997件，涉及5472名農(nóng)民工工資2843.5萬元。

補齊短板抓前端，多元化解勞動人事爭議。切實將被動受理裁決向主動引導(dǎo)調(diào)解轉(zhuǎn)變，成立（建立）區(qū)勞動人事爭議調(diào)解中心、農(nóng)民工工資爭議速裁庭、法學(xué)教研實習(xí)實訓(xùn)基地；全區(qū)18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、5個街道基層調(diào)解組織實現(xiàn)全覆蓋，指導(dǎo)企業(yè)建立勞動爭議調(diào)解組織110個；建立了以“人社+工會+司法+婦聯(lián)”1+N調(diào)解機制，為企業(yè)和勞動者提供爭議化解的一站式服務(wù)，完善了訴前調(diào)解機制，形成了具有甘州特色的“楓橋經(jīng)驗”矛盾糾紛多元化解工作格局。至目前，共受理案件319件（其中勞動合同154件，工傷賠償84件，確認勞動關(guān)系56件，追索勞動報酬25件），調(diào)解率68%，結(jié)案率99%。

系統(tǒng)整治優(yōu)服務(wù)，一站式解急難愁盼問題。以“高效辦成一件事”為切口，變“群眾上門”為“直達服務(wù)”，變“被動接訪”為“主動化解”，創(chuàng)新打造以“一崗二碼三辦四提升”為核心的甘州人社為民服務(wù)“直通車”，針對養(yǎng)老金領(lǐng)取、退休審核、社保費繳納、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、技能培訓(xùn)等問題，依法依規(guī)、公平統(tǒng)一，盡全力解決，運行以來共受理群眾“急難愁盼”事項50件，辦理常規(guī)業(yè)務(wù)2萬余件，提供咨詢解答2.3萬件，方便了辦事群眾，群眾對人社事項辦理滿意度持續(xù)提升。（黃紅梅）