“以前同時辦理幾項業(yè)務(wù)，需要在多個窗口分別排隊，全部辦完得花半天時間。現(xiàn)在，在綜合窗口即可辦理所有業(yè)務(wù)，真是太方便了。”近日，姚瑤在寧夏回族自治區(qū)銀川市民大廳醫(yī)保服務(wù)大廳綜合窗口為家人辦理醫(yī)保退休業(yè)務(wù)，不到10分鐘就辦完了。

姚瑤得以高效辦事，得益于醫(yī)保服務(wù)大廳實施“綜合窗口”改革。銀川市醫(yī)療保障服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人馬麗介紹，今年5月，醫(yī)保服務(wù)大廳實行“一窗受理、后臺聯(lián)辦”的綜合窗口，實現(xiàn)醫(yī)保參保、信息查詢、異地就醫(yī)備案、生育保險待遇支付等業(yè)務(wù)一窗通辦。為實現(xiàn)高效辦理，各個業(yè)務(wù)科室開展交叉培訓(xùn)、專題培訓(xùn)，實現(xiàn)了讓群眾進一扇門、辦成一件事。“改革前，市民來大廳辦理醫(yī)保退休業(yè)務(wù)后，如果還想咨詢異地就醫(yī)相關(guān)政策，就得重新叫號，排隊等待到其他窗口辦理。企業(yè)辦理多項業(yè)務(wù)，要分別到不同窗口多次叫號、排隊。同時，窗口還存在忙閑不均的現(xiàn)象，比如有的窗口每天叫號超過100個、有的不足50個，容易出現(xiàn)群眾辦事時在個別窗口扎堆辦理、等待時間長等問題。”馬麗說。

“大廳沒有設(shè)置綜合窗口前，我給單位職工辦理退休、補繳醫(yī)保業(yè)務(wù)，要到兩個窗口分別辦理，等候時間長。現(xiàn)在，在綜合窗口提交材料即可一次性辦完所有業(yè)務(wù)，節(jié)省了時間。”寧夏紅墩子煤業(yè)有限公司人力資源部工作人員劉洋說。

銀川市審批服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)管理科相關(guān)人員介紹，根據(jù)《銀川市全面推進“高效辦成一件事”優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能實施方案》，銀川市將實施“綜合窗口”改革，推動公安、社保、醫(yī)保、住房公積金中心等部門建立“大綜窗”，除涉密等特殊情況外，推進各級政務(wù)服務(wù)中心逐步取消專業(yè)窗口，調(diào)整為綜合窗口，力爭今年底實現(xiàn)50%窗口均可辦理綜合業(yè)務(wù)。同時，各縣（市、區(qū)）將參照銀川市民大廳，落實進駐事項負面清單動態(tài)管理制度，按照“應(yīng)進必進”原則，加快整合單設(shè)的政務(wù)服務(wù)窗口，今年底提高事項進駐率至95%以上，2027年底全部進駐。（記者 裴艷 見習(xí)記者 李霞霞 ）