近年來，山東省濟(jì)寧市汶上縣人社局狠抓作風(fēng)效能建設(shè)，利用“小切口”激活人社政務(wù)服務(wù)為民服務(wù)大能量，不斷提升公共服務(wù)水平，促進(jìn)各項(xiàng)惠民惠企政策及時(shí)有效落地，塑造“溫暖人社 服務(wù)民生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

二維碼排排站，包教包會(huì)掌上辦。人社政務(wù)服務(wù)大廳入口設(shè)立“碼”上辦掌上辦服務(wù)專區(qū),置放一排醒目、大方的高頻服務(wù)事項(xiàng)二維碼。安排服務(wù)專員值守，手把手指導(dǎo)群眾利用手機(jī)在“掌上”辦理諸如社保費(fèi)繳納、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證等高頻業(yè)務(wù)，方便群眾同時(shí)，減少實(shí)體窗口業(yè)務(wù)辦理量。

八仙桌上嘮嘮嗑，搞懂弄清再下桌。大廳內(nèi)置放“政策答疑解惑”方桌，配備帶有舒適靠背的座椅。桌上備放A4紙、鉛筆、計(jì)算器、政策宣傳明白紙、水瓶及一次性水杯。“政策答疑解惑方桌”醒目桌牌會(huì)自然直觀地引領(lǐng)群眾坐下來，政策專員為其倒上一杯茶，在溫馨、和諧、親近的氛圍中，政策專員為群眾算政策“明白賬”，提供科學(xué)合理建議，答疑解惑。

每天陪跑兩萬步，跑出服務(wù)加速度。成立由60名黨員干部組成的“跑團(tuán)”，每天至少安排2名“跑團(tuán)”成員在大廳為群眾提供全程“陪跑”服務(wù)，把群眾事當(dāng)成自己事來辦，確保群眾辦事“只跑一次、一次辦好”。“跑團(tuán)”同時(shí)跑出大廳，跑進(jìn)村居、社區(qū)，跑進(jìn)企業(yè)；對(duì)全縣630家中小微企業(yè)實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)接服務(wù)，對(duì)群眾提供上門服務(wù)，推動(dòng)“企找政策”“人找政策”向“政策找企”“政策找人”轉(zhuǎn)變。該跑團(tuán)被評(píng)為“最美汶上人”。

為您解憂工作室，兜底難題和難事。大廳內(nèi)專門設(shè)立“為您解憂”工作室，對(duì)于在窗口服務(wù)過程中碰到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題以及群眾對(duì)政策誤解引發(fā)的不滿情緒問題等，由值班主任或陪跑員將辦事群眾請(qǐng)進(jìn)“為您解憂”工作室。工作室由政策掌握全面深厚、經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志、老黨員值守，他們?cè)诘谝粫r(shí)間內(nèi)召集相關(guān)專業(yè)科室負(fù)責(zé)人員及業(yè)務(wù)骨干，即時(shí)商討方案，拿出對(duì)策，解決問題。

微笑服務(wù)銘心間，人社業(yè)務(wù)舒心辦。大廳全面推行“微笑服務(wù)”，所有工作人員佩戴溫馨醒目的黃色笑臉胸牌，使用禮貌文明用語，注重服務(wù)禮儀，對(duì)辦事群眾做到“笑臉迎、主動(dòng)問、一口答、馬上辦”，確保每一位前來辦事的群眾都能感受到舒心、溫馨。對(duì)于出現(xiàn)群眾評(píng)價(jià)滿意度較低的工作人員，立即沒收黃色笑臉胸牌，以示警醒，并取消當(dāng)期“服務(wù)之星”“黨員先鋒崗”“流動(dòng)紅旗”等評(píng)比資格；待滿意度持續(xù)保持較高狀態(tài)后，予以恢復(fù)。（崔文樂 賈建華）