3月29日，第10屆“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡敝鲌龌顒訂觾x式在陜西省西安市舉行。人力資源社會保障部黨組成員、副部長李忠，陜西省人民政府副省長徐明非出席儀式并講話。
活動期間，全國各級人社部門圍繞“人人參與 全民參保”主題，深入社區(qū)、企業(yè)、工地、校園、集市等，面向用人單位、城鄉(xiāng)居民、靈活就業(yè)人員等群體，開展政策宣講服務活動。通過文藝表演、互動交流、有獎問答等方式，向群眾宣傳政策、答疑解惑、聽取意見，促進高質量全民參保。
2003年開通至今，全國12333電話咨詢服務已實現(xiàn)地市全覆蓋，擁有咨詢員3000多人，每年接聽量超過1億次，綜合接通率保持在80%以上，服務方式涵蓋人工電話、智能客服、自助語音、網(wǎng)站、移動應用等多渠道。12333已成為人力資源社會保障部門聯(lián)系群眾、服務群眾的橋梁紐帶和重要窗口，得到社會各界廣泛認可。
