湖口縣人社局通過(guò)推行綜合柜員制改革，以“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”的模式，優(yōu)化大廳服務(wù)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式，探索創(chuàng)新管理機(jī)制。通過(guò)推進(jìn)一窗領(lǐng)辦、一網(wǎng)通辦、高效快辦、免申即辦、暖心幫辦等系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“溫暖人社”服務(wù)品牌，把“人社清單”變?yōu)椤靶腋Ｇ鍐巍保屓松绶?wù)更加可感可及，處處流淌著融融暖意。

一窗領(lǐng)辦，辦成了集成服務(wù)

湖口縣人社局聚焦群眾辦事的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，通過(guò)推行綜合柜員制改革，讓群眾辦事少跑腿，給企業(yè)群眾帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的獲得感。由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變，得益于江西人社一體化綜合信息系統(tǒng)的上線，人社窗口由原來(lái)的9個(gè)單獨(dú)窗口精簡(jiǎn)到4個(gè)綜合窗口，每個(gè)窗口均可同時(shí)辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，有效緩解了忙閑不均問(wèn)題，縮短了群眾辦事時(shí)間。

從單一的業(yè)務(wù)專窗到綜合窗口，就要求窗口經(jīng)辦人員熟練掌握就業(yè)、社保等業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，做到“一崗全能”。為此，湖口縣人社局通過(guò)內(nèi)部機(jī)構(gòu)人員優(yōu)化重組，安排一名分管領(lǐng)導(dǎo)和一名骨干牽頭負(fù)責(zé)，開(kāi)展常態(tài)化政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用周末時(shí)間，由業(yè)務(wù)骨干上臺(tái)授課并準(zhǔn)備人社業(yè)務(wù)經(jīng)辦題庫(kù)，各股室之間交叉跟班學(xué)習(xí)，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練和不斷學(xué)習(xí)，打造業(yè)務(wù)“全能手”。

一網(wǎng)通辦，辦成了快捷服務(wù)

湖口縣人社局著力深化政務(wù)服務(wù)改革，進(jìn)一步“清事項(xiàng)、減材料、壓時(shí)限”，推動(dòng)一網(wǎng)通辦提質(zhì)增效，為企業(yè)、群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的人社服務(wù)。

“現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)廳辦理人社業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)經(jīng)辦人員和我們基層經(jīng)辦人員來(lái)說(shuō)是一種‘雙向減負(fù)’”。湖口縣人社局工作人員小李深有感觸。人社服務(wù)不斷優(yōu)化升級(jí)，使得參保群眾和企業(yè)享受到動(dòng)動(dòng)手指“一網(wǎng)通辦”的快捷，企業(yè)群眾辦事跑腿越來(lái)越少，時(shí)限越來(lái)越短，體驗(yàn)感越來(lái)越好，服務(wù)處處流淌出融融暖意。

免申即辦 ，辦出了人社加速度

為了進(jìn)一步提高群眾獲得感，簡(jiǎn)化城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保對(duì)象喪葬補(bǔ)助金的申請(qǐng)程序，縣人社局與民政、公安等部門協(xié)調(diào)，共享數(shù)據(jù)，家屬無(wú)需提交申請(qǐng)、無(wú)需到達(dá)窗口，就能享受自動(dòng)申請(qǐng)、受理、審核、送達(dá)、辦結(jié)的居保喪葬補(bǔ)助金 “免申即辦”服務(wù)。同時(shí)電話告知家屬相關(guān)政策，由“人找政策”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢哒胰恕保袑?shí)提升參保人員滿意度。

暖心幫辦，辦出了人社情懷

今年74歲的余林香老人由于身體原因，常年癱瘓?jiān)诖睬覠o(wú)法言語(yǔ)，不能正常使用“江西人社”App進(jìn)行人臉識(shí)別。了解到這些情況后，縣人社局立即安排工作人員上門，現(xiàn)場(chǎng)拍照進(jìn)行養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證。

湖口縣人社局不斷開(kāi)展暖心服務(wù)，為老年人、殘疾人等特殊群體提供全程代辦和“上門辦”等服務(wù)，解決他們的“辦事憂慮”，同時(shí)，與各社區(qū)建立常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制，定期深入社區(qū)、養(yǎng)老院、敬老院，為退休老人進(jìn)行養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證服務(wù)。

開(kāi)一網(wǎng)，便千企事；啟一窗，暖萬(wàn)人心。為民服務(wù)無(wú)止境，點(diǎn)點(diǎn)滴滴折射為民情懷，奔著群眾滿意不停步，湖口縣人社局“溫暖人社”服務(wù)正一件接著一件辦，一年接著一年干，不斷以新作為新成效滿足人民群眾新需求新期待。（陳海華）