“非常感謝你們，我為你們點贊！”10月10日，剛在梧州市社保跨省服務專窗成功辦理申領企業(yè)職工養(yǎng)老保險個人賬戶一次性待遇的黎先生十分高興，對社保跨省服務連連稱贊。

黎先生在工作人員的指導下填寫業(yè)務表格。黃健滔攝

據(jù)了解，黎先生今年62歲，是梧州市廣平鎮(zhèn)居民，2009年前曾在佛山市工作，以前因為申領養(yǎng)老保險個人賬戶一次性待遇需到參保地辦理，要來回跑而且又人生路不熟，所以一直沒有辦理，聽聞梧州市開通社保服務“跨省通”專窗便一大早來到窗口辦理，工作人員耐心指導黎先生填寫表格并收取申請材料，按程序反饋給佛山市跨省服務專窗辦理，現(xiàn)場反饋業(yè)務辦理結果。

這是今年以來，梧州市與佛山市、中山市、深圳市開展“粵桂社保通”試點工作以來，貼心服務群眾的其中一個暖心例子。群眾辦事少跑腿、不折騰、好辦事，社保跨省服務讓老百姓得到看得見、摸得著、感受得到的便利和實惠。

跨省攜手讓群眾的“需求清單”轉化為“滿意清單”

作為廣西的東大門，梧州市和珠三角地區(qū)人員往來密切。據(jù)統(tǒng)計，在佛山市、中山市參保的梧州人就超過11萬人，外出務工人員對社保服務“跨省通辦”期望強烈。為加快推進《“粵桂社保通”合作框架協(xié)議》落地見效，在自治區(qū)人社廳和社保中心的統(tǒng)一部署和指導下，今年6月份以來，梧州市先后與佛山市、中山市和深圳市簽訂社保服務“跨省通辦”合作協(xié)議，把關系轉移、資格認證等高頻服務事項納入“跨省通辦”合作范圍，對提升社保精細化服務水平、健全多層次社會保障體系具有重要意義。

“原以為要回來梧州才能辦理，沒想到在佛山就辦好了，真的謝謝你們！”10月9日上午，居住在佛山市的梧州市民李女士經過兩市社保服務專窗的協(xié)作下，在順德區(qū)社保局大良辦事處就近辦理遺屬待遇業(yè)務，在接到梧州市社保中心反饋辦理成功的電話通知后，對工作人員感激不已。“粵桂社保通”合作為群眾跨省就業(yè)、居住、生活帶來的便利，被越來越多的辦事群眾感知。

找準小切口把群眾的“關鍵小事”辦成“暖心大事”

堅持問題導向、效果導向，以群眾、企業(yè)視角找準“急難愁盼”小切口，通過跨區(qū)域聯(lián)動、跨部門協(xié)作，著力在減時間、減環(huán)節(jié)、減材料上下功夫，以“互聯(lián)網(wǎng)+社保服務”為主要抓手，推動社保跨省服務數(shù)字化轉型升級，形成線上線下深度融合、優(yōu)勢互補，高頻業(yè)務線上線下“跨省通辦”，疑難業(yè)務“就地辦、視頻辦、一次辦”。

一是加強協(xié)調聯(lián)動，建立一體化跨省合作機制。建立社保經辦服務“跨省通辦”問題處理、監(jiān)督管理機制，明確工作職責、業(yè)務流轉程序，確保事有人管、責有人負。建立業(yè)務溝通、交流學習聯(lián)絡機制，及時處理“跨省通辦”的難點、堵點問題。二是提升業(yè)務協(xié)同，打造標準化跨省服務專窗。合作城市同步開通“跨省通”服務專窗，為群眾提供“一站式”“保姆式”辦事咨詢、引導、代辦件接收、結果反饋等專屬服務。三是推動服務創(chuàng)新，促進跨省服務數(shù)字化轉型升級。開通網(wǎng)上服務專區(qū)和遠程服務專區(qū)，通過視頻連線方式，全程“面對面”在線溝通、解答，“手把手”在線遠程導辦，及時解決群眾跨省辦事遇到的難點、堵點問題。

梧州市社保中心的相關負責同志表示，下一步，梧州市將按照自治區(qū)人社廳和社保中心的統(tǒng)一部署，繼續(xù)深化與廣東各兄弟城市在社保服務“跨省通辦”等方面的協(xié)作，拓展業(yè)務通辦范圍、創(chuàng)新優(yōu)化辦理模式，加強在社保基金風險防控和反欺詐等方面的合作，全面深入探索跨省服務專窗建設和待遇發(fā)放前后的風險防控，推進數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同，提升群眾辦事體驗感和獲得感。（黃健滔）