創(chuàng)新服務(wù)模式，合力構(gòu)建權(quán)益保障網(wǎng)

打造“仲裁+慧調(diào)解+法院”模式。與涼州區(qū)人民法院建立“慧調(diào)解+司法確認(rèn)”勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，打通了為民辦實(shí)事“最后一公里”；入駐武威市中級(jí)人民法院，建立了一套政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、多元聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)高效的“慧調(diào)解+法院”矛盾糾紛調(diào)解工作機(jī)制，促成了勞動(dòng)糾紛的快速化解。打造“仲裁+慧調(diào)解+高校”模式。武威市仲裁院與蘭州理工大學(xué)法學(xué)院共建“社會(huì)治理法治教學(xué)與研究實(shí)踐基地”，實(shí)現(xiàn)仲裁員培訓(xùn)和法律專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生培育資源互動(dòng)互享互培；與中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院簽約共建“天馬計(jì)劃”人才孵化基地，全面提高仲裁調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)。打造“仲裁+慧調(diào)解+部門(mén)”模式。與武威市司法局共建“人社+司法”慧法援工作室，打造勞動(dòng)糾紛“一站式”多元聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，安排專(zhuān)人入駐開(kāi)展法律服務(wù)工作；與武威市總工會(huì)共建“人社+工會(huì)”慧協(xié)商工作室，做好勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議協(xié)商調(diào)解工作，通過(guò)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)合作，全方位保障群眾合法權(quán)益。

創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造專(zhuān)業(yè)化仲裁隊(duì)伍

擴(kuò)大仲裁服務(wù)范圍。持續(xù)開(kāi)展“送法進(jìn)工地”“送法進(jìn)企業(yè)”“送法進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)；建立“集中咨詢(xún)?nèi)铡薄巴忛_(kāi)放日”長(zhǎng)效機(jī)制，深入招聘會(huì)、街道等開(kāi)展集中宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，上門(mén)為企業(yè)提供“把脈式”法律體檢，助力企業(yè)和勞動(dòng)者增強(qiáng)法律意識(shí)，有效預(yù)防用工風(fēng)險(xiǎn)。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解仲裁”服務(wù)。大力推行“仲裁掌上辦”、“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”服務(wù)平臺(tái)，為當(dāng)事人提供調(diào)解線上申請(qǐng)、相關(guān)法律政策和案件處理進(jìn)展查詢(xún)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦”。加強(qiáng)仲裁員、調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)。定期開(kāi)展“法律學(xué)堂”專(zhuān)題學(xué)習(xí)會(huì)，仲裁員調(diào)解員常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高仲裁員法律法規(guī)理論水平和辦案質(zhì)效；面向社會(huì)公開(kāi)選聘兼職仲裁員、調(diào)解員，聘任法學(xué)專(zhuān)家、律師等專(zhuān)業(yè)力量處理勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議案件，打造勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議專(zhuān)家?guī)欤苿?dòng)全市仲裁調(diào)解專(zhuān)業(yè)化力量不斷提升。構(gòu)建基層調(diào)解組織。組織開(kāi)展“百家金牌勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解組織”建設(shè)，加強(qiáng)與人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的銜接聯(lián)動(dòng)，在全市125個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立基層勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織，組建204名調(diào)解員組成的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，快速高效調(diào)解勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議。

提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)群眾滿意度

創(chuàng)新工作方法。打造“五步調(diào)解法”，即“連續(xù)式”“借力式”“互助式”“冷卻式”“遞進(jìn)式”調(diào)解，推行“456”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，縮短解決糾紛的時(shí)間，減輕勞動(dòng)者訴累。提升服務(wù)規(guī)范化水平。以構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)為載體，建立一套聯(lián)處工作機(jī)制，制定了《慧調(diào)解調(diào)解員工作職責(zé)》《慧調(diào)解調(diào)解工作程序》等制度，編撰了《勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解仲裁156個(gè)問(wèn)題》，為解決勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議案件提供理論保障，全面提升辦案質(zhì)效。