近年來，龍巖市人社局扎實(shí)開展人社“服務(wù)民生、服務(wù)人次、服務(wù)發(fā)展”系列活動以及“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，著力提高調(diào)解仲裁工作規(guī)范化水平，推動調(diào)解仲裁服務(wù)向精細(xì)化發(fā)展，在促進(jìn)勞動關(guān)系和諧、推進(jìn)社會治理創(chuàng)新和維護(hù)社會穩(wěn)定中發(fā)揮重要作用。

一是仲裁場所規(guī)范化。持續(xù)優(yōu)化辦案場所和設(shè)施建設(shè)，加設(shè)調(diào)解室、標(biāo)準(zhǔn)化仲裁庭，增加設(shè)施設(shè)備，完善仲裁公開欄、便民告知欄、普法宣傳欄、仲裁院風(fēng)采展示欄等內(nèi)容，提高仲裁透明度，提升仲裁公信力。打造數(shù)字仲裁庭，發(fā)揮信息化在提高仲裁效率、規(guī)范庭審活動、加強(qiáng)仲裁監(jiān)督、促進(jìn)仲裁公開等方面的作用，提升調(diào)解仲裁服務(wù)效能。

二是辦案人員專業(yè)化。樹立“和諧仲裁”理念，加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，塑造仲裁員隊(duì)伍良好形象。推行資深仲裁員對新進(jìn)仲裁員的“師帶徒”模式，通過“傳幫帶”，提高新進(jìn)仲裁員專業(yè)素養(yǎng)。定期組織仲裁員分享辦案心得和經(jīng)驗(yàn)，拓展辦案思路，不斷彌補(bǔ)能力“短板”，統(tǒng)一各類案件的裁決尺度，有效提高辦案質(zhì)量和辦案人員專業(yè)水平。

三是服務(wù)群眾多樣化。線上，依托龍巖電子社保卡應(yīng)用平臺，在全省范圍內(nèi)率先建立“e仲裁”服務(wù)平臺，開通多項(xiàng)仲裁服務(wù)便捷功能，當(dāng)事人可以通過系統(tǒng)預(yù)約仲裁申請、仲裁審查，給當(dāng)事人提供方便。線下，設(shè)立監(jiān)察仲裁“一窗式”勞動維權(quán)工作室，建立快調(diào)、快立、快審、快結(jié)長效機(jī)制，全方位提升調(diào)解仲裁工作質(zhì)效。

四是宣傳普法常態(tài)化。通過“龍巖人社”“e龍巖”微信公眾號、“人社之窗”電視欄目、《閩西日報(bào)》等公眾媒體平臺，多渠道、多形式地廣泛開展宣傳，提高政策知曉率。同時，組建青年仲裁志愿服務(wù)隊(duì)，不定期組織開展“流動仲裁庭”服務(wù)活動，深入企業(yè)開展政策宣講，面對面答疑解惑，幫助企業(yè)梳理用工方面的疑難點(diǎn)，切實(shí)解決企業(yè)自主預(yù)防化解勞動爭議能力不足的突出問題。

五是調(diào)解方式多元化。建立暢通從咨詢到調(diào)解、從調(diào)解到庭審的勞動爭議閉環(huán)調(diào)處機(jī)制，以電話、約見等方式聯(lián)系當(dāng)事人。辦案實(shí)踐中，依托“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”平臺接收調(diào)解申請，逐步完善并推行“全程調(diào)解法”“冷處理調(diào)解法”“追根溯源調(diào)解法”“背靠背調(diào)解法”等多種調(diào)解方法，并整合鎮(zhèn)街力量開展調(diào)解工作，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)無縫對接，24小時全方位提供服務(wù)。