根據(jù)“難事”簡(jiǎn)易程度進(jìn)行分類分級(jí)響應(yīng)處置，實(shí)現(xiàn)收集受理、協(xié)調(diào)對(duì)接、交辦督辦、答復(fù)反饋、回訪跟進(jìn)、改進(jìn)提升的全過程閉環(huán)管理。一般問題由“專窗”即收即轉(zhuǎn)即辦，快速響應(yīng)、快速解決；較難問題通過轉(zhuǎn)辦工單由責(zé)任科室處理，3個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理情況；困難問題，由重點(diǎn)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)科室會(huì)商會(huì)辦解決，5個(gè)工作日內(nèi)反饋；特殊問題通過“一事一議”開通綠色通道、特事特辦，在政策范圍內(nèi)盡可能滿足群眾辦事需求。根據(jù)電子臺(tái)賬登記信息及時(shí)預(yù)警，對(duì)臨期事項(xiàng)采用“黃牌”提醒，對(duì)超期未辦結(jié)事項(xiàng)予以“紅牌”警示，強(qiáng)化全程跟蹤督辦。目前，所有反映事項(xiàng)100%響應(yīng)，受理事項(xiàng)100%辦結(jié)，7件“疑難雜癥”轉(zhuǎn)辦件均實(shí)現(xiàn)5個(gè)工作日高效辦結(jié)。

對(duì)專窗“難事”事項(xiàng)實(shí)行清單管理、限期辦結(jié)、量化評(píng)價(jià)、責(zé)任追究，及時(shí)回訪辦件滿意度，按照“好差評(píng)”制度進(jìn)行辦件評(píng)價(jià)。同時(shí)，納入“清廉大廳”建設(shè)范疇，落實(shí)不力、沒有按時(shí)按質(zhì)辦結(jié)的，予以通報(bào)批評(píng)，保證企業(yè)群眾有事“有人管”“能解決”。加強(qiáng)對(duì)“難事”辦件信息的統(tǒng)計(jì)，每月梳理分析問題，及時(shí)總結(jié)共性問題，通過部門聯(lián)動(dòng)、分類優(yōu)化、流程再造、數(shù)據(jù)共享等方式，不斷完善業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式，以兜底式服務(wù)解決企業(yè)群眾急難愁盼的事項(xiàng)，推進(jìn)“辦成一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變。目前，“難事幫辦”窗口群眾滿意度100%，政務(wù)服務(wù)2.0好評(píng)率達(dá)99.3%。