為打造清馨雅靜的辦事環(huán)境，提升人社服務效能，近日，鎮(zhèn)江市人社綜合服務大廳“靜默叫號”正式啟用，群眾通過關注“鎮(zhèn)江人社”公眾號、前臺獲取震動飛盤即可享受手機推動提醒、飛盤震動提醒、排隊進度實時查看、業(yè)務“預約辦”等服務。

在取號方式上，設有身份證/社保卡取號、政服碼/電子社保卡取號、預約取號、一鍵取號4種渠道。辦事群眾在完成取號后，只需打開微信“掃一掃”取號單上的二維碼，即可一鍵關聯“鎮(zhèn)江人社”公眾號，查詢叫號進度。等待過程中，也可隨時“掃一掃”二維碼，或進入公眾號點擊“服務指南”－“當前叫號”，查詢當前排隊情況。到號時，公眾號會自動推動提醒信息，顯示“xx號窗口已叫到您的號，請前往xx號窗口辦理業(yè)務”，群眾無需再時刻關注大廳屏幕上排隊進度和廣播叫號，降低了群眾辦事排隊的“焦慮感”。

同時，市人社綜合服務大廳還推出了“靜默叫號”的前置服務“人社業(yè)務‘預約辦’”。辦事群眾可進入“鎮(zhèn)江人社”公眾號，點擊“服務指南”－“預約取號”，選擇“工傷專窗”或“人社綜合”，填寫相應信息，即可完成人社業(yè)務“預約辦”操作，在預定日期、時間前往市人社窗口辦理業(yè)務，幫助群眾合理安排辦事時間。

此外，為解決老年人不會使用智能手機、沒有智能手機等問題，市人社服務大廳還對‘靜默叫號’進行適老化改造。在辦事群眾完成取號時，前臺工作人員會給老年人等特殊群體配發(fā)一個震動飛盤，到號時即使沒有注意到公眾號推送提醒，也能通過飛盤震動的方式有效避免過號。對無法使用“靜默叫號”服務的，前臺工作人員將引導群眾至“愛心專窗”，全程提供“幫代辦”服務。

今年來，市人社部門依托數字應用、信息技術持續(xù)提升人社服務能力，優(yōu)化企業(yè)群眾辦事環(huán)境，推出職工退休等3個跨部門關聯事項“一件事一次辦”，將市一院、市四院等7家醫(yī)院納入工傷保險醫(yī)療費聯網結算體系，鎮(zhèn)江市人社綜合服務大廳以2022年全市第一名的成績蟬聯市“最佳政務大廳”。