“社會(huì)保障卡需不需要激活?”“今年靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)交多少？”“社保斷繳還能補(bǔ)繳嗎？”5月18日，漢川市人社窗口人員在“漢川政務(wù)直播廳”當(dāng)主播，開(kāi)播近1小時(shí)，直播間的“人氣”越來(lái)越旺，觀看人數(shù)達(dá)到近2萬(wàn)人次，互動(dòng)人數(shù)超過(guò)2000人。

漢川市結(jié)合人社惠民政策進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，主動(dòng)將人社政策宣傳搬到抖音直播間，推行“政務(wù)+直播”，開(kāi)啟“云服務(wù)”，全力激活人社政務(wù)服務(wù)“神經(jīng)末梢”， 讓人社政務(wù)服務(wù)“有溫度”，政策宣傳更“鮮活”，全力打造最優(yōu)政務(wù)環(huán)境。

一是組建政務(wù)“主播團(tuán)”。從人社就業(yè)、社保、社保卡等服務(wù)窗口，抽調(diào)6名形象氣質(zhì)佳、溝通能力強(qiáng)、人社業(yè)務(wù)熟的年輕骨干，強(qiáng)化直播技巧、業(yè)務(wù)流程等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，組建“漢川人社政務(wù)主播團(tuán)”。

二是開(kāi)設(shè)政務(wù)“云直播”。梳理人社高頻事項(xiàng)，制定政務(wù)直播計(jì)劃，編寫(xiě)直播文案腳本，建立直播知識(shí)庫(kù)。圍繞一個(gè)主題開(kāi)展抖音線(xiàn)上直播，重點(diǎn)對(duì)辦事流程、要素材料、惠企政策等進(jìn)行詳細(xì)講解，并就觀眾彈幕提出的審批難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答。直播過(guò)程中，提供“點(diǎn)單式”直播服務(wù)。

三是提供政務(wù)“微課堂”。圍繞高頻、“秒辦”事項(xiàng)和直播過(guò)程中群眾提問(wèn)較多、無(wú)法及時(shí)回答的熱點(diǎn)問(wèn)題，錄制辦理流程指導(dǎo)視頻，通過(guò)錄屏講解、線(xiàn)上演示、逐步操作，真正實(shí)現(xiàn)“一看就懂、一點(diǎn)就會(huì)”。

下一步，還將舉辦政務(wù)直播6場(chǎng)，為政務(wù)服務(wù)插上“云”翅膀，以更豐富、更新穎的內(nèi)容和形式讓群眾“云游”漢川人社政務(wù)窗口，為企業(yè)和群眾提供“網(wǎng)購(gòu)式”政務(wù)服務(wù)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境聚勢(shì)賦能。