去年以來，廣西壯族自治區(qū)北海市人社局以“服務(wù)更好、辦事更快、質(zhì)量更優(yōu)、體驗(yàn)更好、風(fēng)氣更正”為工作目標(biāo)，多措并舉力促人社服務(wù)提檔升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)為群眾和企業(yè)提供貼心服務(wù)。

高位推進(jìn)加強(qiáng)行風(fēng)推力

“為民服務(wù)無止境，行風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。我們一直以高度的政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)精神，切實(shí)抓好人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作。”北海市人社局局長陸忠進(jìn)說。

北海市人社局黨組把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來抓，建立班子成員帶班制度。堅(jiān)持每半年開展一次“廳局長走流程”集中調(diào)研暗訪，根據(jù)調(diào)研暗訪情況對(duì)市本級(jí)和縣區(qū)服務(wù)窗口行風(fēng)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，聚焦解決群眾反映較為集中的問題。

日前，北海市人社局負(fù)責(zé)人帶隊(duì)到北海市社保經(jīng)辦中心，調(diào)研人社服務(wù)快辦各項(xiàng)工作，現(xiàn)場(chǎng)同群眾一起走完了企業(yè)增員業(yè)務(wù)全流程，體驗(yàn)企業(yè)增減員“打包辦”的快捷過程，并在現(xiàn)場(chǎng)召開座談會(huì)，聽取意見建議，解決堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)。

在走流程過程中，調(diào)研隊(duì)伍對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的單位、個(gè)人進(jìn)行談話提醒、批評(píng)誡勉、調(diào)離崗位等方式處理。對(duì)整改不徹底、認(rèn)識(shí)不到位、屢教不改的單位和個(gè)人，采取全市通報(bào)和抄送縣（區(qū)）政府等方式處理，并以問題為導(dǎo)向，舉一反三，開展問題整改“回頭看”，確保問題整改一個(gè)，根除一個(gè)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年北海市人社局共開展“廳局長走流程”工作122次，出動(dòng)人員602人次，覆蓋全市人社系統(tǒng)全部窗口單位。累計(jì)發(fā)現(xiàn)問題27個(gè)，其中人社部“十大事項(xiàng)”問題17個(gè)，自選事項(xiàng)問題10個(gè)，制定整改措施41項(xiàng)，收集需求10項(xiàng)。

用心用情提升經(jīng)辦能力

“正行風(fēng)，樹新風(fēng)，打造群眾滿意的人社服務(wù)。”北海市人社局副局長陳敬賢說。

2020年4月，北海市人社局啟動(dòng)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，明確提出“打包辦”“提速辦”“簡便辦”。截至目前，206項(xiàng)進(jìn)駐北海市政務(wù)服務(wù)大廳的人社公共服務(wù)事項(xiàng)已全部入駐廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)，同時(shí)按照政策變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，所有事項(xiàng)均可網(wǎng)絡(luò)辦理，證明材料則“能減盡減”。

為解決上班族工作時(shí)間“沒空辦”、休息時(shí)間“沒處辦”的難題，北海市社保經(jīng)辦中心從2022年6月起正式推出“午間預(yù)約服務(wù)”，服務(wù)窗口開放時(shí)間從原來的7小時(shí)變?yōu)椤?＋2小時(shí)”。同時(shí)，社保經(jīng)辦中心推出“群眾事情沒辦完，我們不下班”的延時(shí)服務(wù)舉措，最大程度滿足群眾辦事需求。

“1分鐘完成領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證”“1天完成工傷備案和認(rèn)定”“申報(bào)高水平創(chuàng)新人才生活津貼只花3分鐘”……“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”啟動(dòng)以來，群眾跑腿更少了、辦事更快了、體驗(yàn)更好了。

同時(shí)，北海市還聚焦老年群體的各種需求，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與信息化助老服務(wù)創(chuàng)新并行。主動(dòng)將社保服務(wù)窗口前移，變“群眾來辦事”為“服務(wù)送上門”，推出“四上門”適老化服務(wù)，即上門“幫年審”、上門“訪三事”、上門“送卡片”、上門“辦退休”，為老年群體專門提供入戶服務(wù)。社保干部職工組成志愿者服務(wù)小分隊(duì)，走進(jìn)群眾家中，為高齡老年人提供上門辦理退休手續(xù)和上門送社保卡服務(wù)，手把手指導(dǎo)老年人學(xué)用智能設(shè)備進(jìn)行資格認(rèn)證，入戶專訪老年人的操心事、煩心事、揪心事，讓老年人辦事更省心更暖心。

群眾回響強(qiáng)化監(jiān)管合力

北海市人社部門將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、工傷認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定、社保卡等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上、線下評(píng)價(jià)全覆蓋。

為切實(shí)解決群眾在辦事過程中遇到的困難，人社部門對(duì)自治區(qū)人社廳政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)和一體化平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在系統(tǒng)出現(xiàn)“不滿意”“非常不滿意”的情況時(shí)，第一時(shí)間推送到責(zé)任單位進(jìn)行查核。歸集、核實(shí)差評(píng)問題，以工單的形式及時(shí)轉(zhuǎn)交責(zé)任單位限時(shí)整改，循環(huán)兩次“上報(bào)區(qū)廳行風(fēng)辦＋群眾評(píng)價(jià)”的模式，形成“評(píng)價(jià)-歸集-分析-核實(shí)-整改-再評(píng)價(jià)”的工作處置機(jī)制。

據(jù)了解，2022年北海市共收到群眾評(píng)價(jià)66263條，整改后有效差評(píng)0條，好評(píng)率100％，差評(píng)整改率100％。

鍛造精兵發(fā)揮榜樣動(dòng)力

“點(diǎn)亮一盞燈，照亮一大片”。近年來，北海市人社局組織開展人員全覆蓋、業(yè)務(wù)全囊括、線上線下有機(jī)結(jié)合的常態(tài)化人社服務(wù)技能練兵活動(dòng)，培養(yǎng)樹立更多人社“知識(shí)通”“一口清”典型，持續(xù)開展“日日學(xué)、周周練、月月比”活動(dòng)，一大批政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)技能突出、群眾認(rèn)可度高的人社鐵軍正在茁壯成長。2021年、2022年，北海市人社系統(tǒng)連續(xù)兩年獲得全區(qū)練兵比武大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)，年輕干部葉武昌獲得2022年全區(qū)練兵比武個(gè)人成績第一、2022年度全國練兵比武個(gè)人成績第142名的佳績。

兩年真抓實(shí)干，行風(fēng)為之一變。北海市加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，形成服務(wù)新風(fēng)，鍛造人社鐵軍，唱響“人社工作為人民”的主旋律。（陳光甫）