近日，在山西省陽(yáng)泉市社保費(fèi)征繳服務(wù)中心，華陽(yáng)新材料科技集團(tuán)有限公司社保中心財(cái)務(wù)人員劉先生快速辦理了社保費(fèi)繳納業(yè)務(wù)。“現(xiàn)在，中心把稅務(wù)、人社、醫(yī)保三部門(mén)的業(yè)務(wù)集中起來(lái)聯(lián)合辦公，可以一次性解決所有涉費(fèi)業(yè)務(wù)和問(wèn)題，非常便捷！”劉先生說(shuō)。

據(jù)了解，國(guó)家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局大力推進(jìn)縣級(jí)稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)管理現(xiàn)代化，攜手陽(yáng)泉市稅務(wù)部門(mén)精心打造了山西省首家社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳服務(wù)中心。該中心由稅務(wù)部門(mén)聯(lián)合人社、醫(yī)保、司法等部門(mén)共同建立，整合了多部門(mén)社保職能，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳扎口管理，統(tǒng)一辦理口徑，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目分別設(shè)立綜合繳費(fèi)窗口和問(wèn)題辦理窗口。

綜合繳費(fèi)窗口運(yùn)行“一窗三人三系統(tǒng)”，由稅務(wù)、人社、醫(yī)保部門(mén)抽調(diào)精兵聯(lián)合成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分別操作金稅三期社保費(fèi)管理系統(tǒng)、人社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、醫(yī)保業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，“一窗式”辦理參保登記、費(fèi)額核定、保費(fèi)繳納、票據(jù)打印等業(yè)務(wù)。問(wèn)題辦理窗口實(shí)行限時(shí)辦結(jié)管理，負(fù)責(zé)接受繳費(fèi)人涉費(fèi)咨詢，受理系統(tǒng)運(yùn)維問(wèn)題和涉費(fèi)爭(zhēng)議事項(xiàng)。簡(jiǎn)單問(wèn)題咨詢由窗口當(dāng)場(chǎng)回復(fù)；跨部門(mén)復(fù)雜事項(xiàng)和問(wèn)題，實(shí)行窗口受理、部門(mén)聯(lián)辦、限時(shí)辦結(jié)、窗口反饋。該中心實(shí)現(xiàn)了社保費(fèi)一體化全流程服務(wù)，讓繳費(fèi)人業(yè)務(wù)辦理、問(wèn)題解決、爭(zhēng)議處理“只跑一地，只進(jìn)一門(mén)”。

該中心專(zhuān)門(mén)設(shè)置智慧繳費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，配備服務(wù)引導(dǎo)人員，輔導(dǎo)繳費(fèi)人通過(guò)電子稅務(wù)局、移動(dòng)終端APP、微信、自助繳費(fèi)一體機(jī)等平臺(tái)繳費(fèi)，并引進(jìn)智能機(jī)器人，提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，培養(yǎng)繳費(fèi)人“網(wǎng)上辦、指尖辦、自助辦”習(xí)慣。目前，網(wǎng)辦繳費(fèi)覆蓋了陽(yáng)泉市98%以上的單位繳費(fèi)人，移動(dòng)繳費(fèi)基本覆蓋全市城鄉(xiāng)居民和靈活就業(yè)人員。

此外，該中心還設(shè)置了綠色通道，方便老年人現(xiàn)金繳費(fèi)，并為軍人、殘疾人等群體提供專(zhuān)窗服務(wù)。中心自成立以來(lái)，已接待服務(wù)繳費(fèi)人6.4萬(wàn)余人次，公眾知曉度和社會(huì)影響力持續(xù)提升。

“目前，全市各縣區(qū)都成立了社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳服務(wù)分中心，市縣兩級(jí)可以通過(guò)線上互動(dòng)同步會(huì)診、現(xiàn)場(chǎng)研討，提高了解決跨區(qū)域參保繳費(fèi)人涉費(fèi)問(wèn)題的效率。”陽(yáng)泉市社保中心副主任王繼軍說(shuō)。

國(guó)家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)處處長(zhǎng)解剛表示，下一步，將緊緊圍繞省局黨委部署推進(jìn)的縣級(jí)稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)管理現(xiàn)代化重點(diǎn)工作，聚焦社保費(fèi)繳納的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，動(dòng)腦筋，想辦法，不斷優(yōu)化繳費(fèi)流程，切實(shí)提高繳費(fèi)人滿意度。（裴石明、沈海峰）