“謝謝你們！”近日，領到新社保卡后的盧先生頻頻向工作人員豎起大拇指。家住北海市銀海區(qū)福成鎮(zhèn)端田村的盧先生因病癱瘓在床，原先的社保卡號碼有誤，一直未能更換。銀海區(qū)人社局工作人員知曉情況后，聯(lián)系金融機構(gòu)一起上門服務，幫助他拍照換社保卡。

近年來，銀海區(qū)人社系統(tǒng)認真貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，堅決落實“放管服”改革的一系列決策部署，圍繞“正行風、樹新風，打造群眾滿意的人社服務”總體要求，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。2022年，銀海區(qū)社會保險經(jīng)辦中心獲得“全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口單位”榮譽稱號。

“銀海保妹”宣講社保的視頻吸引群眾駐足觀看。謝錫仕攝

在銀海區(qū)人力資源和社會保障大廳，“不良作風絕不在我這里出現(xiàn)，服務對象絕不在我這里遇冷，銀海形象絕不在我這里受損”的紅色大字格外醒目。

“我到銀海區(qū)人社大廳辦理新的社保卡時忘記拍照片了，窗口工作人員看我腿腳不方便，便用自己的相機給我拍一張，然后再幫我進行了相片處理，避免我再跑一趟，這個額外服務真令人暖心！”75歲的北海市民王女士說。

窗口工作人員為群眾辦業(yè)務。蘇亞莉攝

近年來，銀海區(qū)人社系統(tǒng)不斷破解人社服務堵點痛點，通過推行一門式經(jīng)辦服務，不斷優(yōu)化經(jīng)辦流程，為群眾提供一體化無差別的公共服務，讓群眾辦事更加方便快捷。2021年，銀海區(qū)社保中心成為廣西社會保險標準化編制工作成員單位。持續(xù)推進人社快辦服務，實現(xiàn)了即時辦結(jié)或提速50%以上的目標。2020年，銀海人社被確定為人社部“人社服務快辦行動”掛點聯(lián)系單位。

銀海區(qū)還圍繞人社系統(tǒng)行風建設提升行動，聚焦老年人關心關注的社保服務，設立老年人等特殊群體業(yè)務辦理綠色通道，推行“一對一”幫辦代辦服務；提供“一站式”服務，發(fā)揮“辦不成事”的窗口橋梁紐帶作用，為群眾解決問題。2022年以來，該區(qū)開展社保業(yè)務上門服務1500余次，為1500余名老年人現(xiàn)場進行待遇資格認證。目前，已為50多名異地居住人員辦理制卡業(yè)務，并郵寄到參保人居住地。

工作人員在夜市宣傳社保政策。廖民鳳攝

“刷直播居然能看到社保知識，兩位‘保妹’主播解答很接地氣。”近日，大家紛紛留言點贊構(gòu)建“新媒體+”宣傳模式。銀海區(qū)人社部門緊跟時下新形勢，自編自導自演宣傳小視頻，打造直播間“銀海保妹”，平均每場直播累計收獲2.5萬個贊，“保妹”得到了不少觀眾的喜愛。

“我們緊緊圍繞‘不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，塑造社保經(jīng)辦系統(tǒng)為民服務的良好形象’的這一目標，真抓實干，打造‘銀海人社’服務品牌。”銀海區(qū)人社局局長吳家順說。

堅持夯基礎，補短板，推動服務下沉，評價下放，是銀海人社窗口服務的重點。銀海區(qū)先后投入78萬元，持續(xù)改善服務硬件設施，目前建成了500平米對外辦事大廳，500平米的辦公用房，內(nèi)設功能區(qū)齊全，所有窗口實行開放式服務。帶動鎮(zhèn)、村就業(yè)社保平臺的建設，支持、指導、四個鎮(zhèn)就業(yè)社保改善大廳服務條件，實行“就近辦”。按照“六有”標準對全區(qū)51個村（社區(qū)）社保服務平臺全面加強服務設施硬件建設，進一步打通服務“群眾最后一公里”。每年年底開展一次窗口服務滿意度測評，對窗口實行“好差評”，近兩年來，銀海區(qū)人社窗口服務好評率100%。窗口人員多次得到辦事群眾的表揚信。

老百姓評價行風，不管看服務態(tài)度，還要看事情是否辦得好。為了提升干部的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)能力，銀海區(qū)人社系統(tǒng)扎實開展“人人參與快辦行動，爭當人社服務標兵”主題活動、“我是人社人、有事我?guī)湍敝黝}實踐活動和人社服務為人民”干部上講臺活動，加快打造一支本領過硬的人社干部鐵軍。近幾年來，銀海區(qū)在自治區(qū)、北海市人社系統(tǒng)業(yè)務技能比拼大賽中屢獲榮譽，共有10人次被評為全區(qū)人社業(yè)務能手、廣西人社“知識通”、北海人社“知識通”，學政策、強技能、優(yōu)服務蔚然成風。（蘇亞莉）