“上門為我們解決了這么多人的問題，我真不知道該說啥好！”近日，陜西偉寶粵鋼管有限公司專管員楊軍說。

之前，該企業(yè)申請(qǐng)繳納職工2000年之前的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，涉及人員近200人。寶雞市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處組織業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審核、風(fēng)控稽核三個(gè)科室工作人員上門，逐人核對(duì)職工參保信息、原始檔案資料和會(huì)計(jì)記賬憑證，現(xiàn)場(chǎng)拍照留存資料，指導(dǎo)企業(yè)專管員辦理業(yè)務(wù)，解決職工的后顧之憂。

這是寶雞市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的一個(gè)縮影。近年來，寶雞市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處對(duì)準(zhǔn)群眾最現(xiàn)實(shí)、最迫切的需求，推出“周末辦”“就近辦”“精準(zhǔn)辦”等便民服務(wù)措施，讓老百姓感知社保經(jīng)辦服務(wù)的溫度。

延時(shí)“周末辦”化解群眾急難愁盼

“聽前幾年退休的朋友說，職介托管人員的退休要等半年多才能領(lǐng)到錢，沒想到今年這么快，我去年12月到齡，今年元月就拿到錢了。”退休人員趙亞莉說。

自推行延時(shí)辦服務(wù)以來，寶雞市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處廣泛征集企業(yè)需求，打通大宗業(yè)務(wù)辦理“堵點(diǎn)”。寶雞市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心是寶雞市最大的檔案托管機(jī)構(gòu)，管理著大部分原國有企業(yè)下崗人員的人事檔案與養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系，每年新增退休人員1500余人。人員情況復(fù)雜，退休辦理時(shí)效差，群眾不能如期拿到養(yǎng)老待遇的情況常有。對(duì)此，寶雞市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處利用周末時(shí)間上門對(duì)該單位符合條件的退休人員資料進(jìn)行集中審核，提供“一站式服務(wù)”，大大提高了退休辦理時(shí)效，讓群眾按時(shí)領(lǐng)到待遇。

市域“就近辦”解決群眾多地折返

“在家門口辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)周到又快又好，為‘就近辦’‘便利辦’點(diǎn)贊！”完成了本年度養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證的趙玲芳說。趙玲芳家住金臺(tái)區(qū)，退休前是隴縣某公司職工。往年，她都要返回隴縣認(rèn)證，今年，她在家附近的經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)就能完成認(rèn)證。

在人口流動(dòng)性大、人口老齡化加劇、新業(yè)態(tài)發(fā)展迅速的大背景下，參保人的參保地、居住地分離的情況越來越普遍。

為使群眾享受便利的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不分區(qū)域、不論親疏的無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，寶雞市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，實(shí)現(xiàn)全市一審和二審業(yè)務(wù)通審，推動(dòng)高頻服務(wù)事項(xiàng)“同城通辦”，讓辦事群眾就近可辦、多點(diǎn)可辦、少跑易辦。

分類“精準(zhǔn)辦”滿足群眾多元需求

寶雞市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處著眼經(jīng)辦管理和服務(wù)實(shí)際，優(yōu)化服務(wù)供給側(cè)改革，實(shí)現(xiàn)從“人找經(jīng)辦”到“經(jīng)辦找人”的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)精細(xì)化管理。

根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小、經(jīng)營狀況和在職職工、離退休人員和企業(yè)專管員構(gòu)成情況，寶雞市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處將服務(wù)對(duì)象劃分為參保企業(yè)、靈活就業(yè)人員和個(gè)體工商戶、退休人員、待退人員四大類36小類。采取服務(wù)對(duì)象分類服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從無差別服務(wù)到分類服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

對(duì)于參保企業(yè)，可預(yù)約時(shí)間進(jìn)行“上門辦”，開展菜單式培訓(xùn)，對(duì)危困企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)、緩繳、退誰補(bǔ)誰政策培訓(xùn)，提供上門業(yè)務(wù)審核服務(wù)；對(duì)于個(gè)人身份參保人員，在資料真實(shí)、齊備的情況下，經(jīng)本人合法授權(quán)可進(jìn)行“代理辦”；對(duì)高齡且獨(dú)居、行動(dòng)不便的退休人員進(jìn)行“兜底辦”，持續(xù)采集完善居住情況、身體狀態(tài)等，準(zhǔn)確把握特殊人群的信息，并根據(jù)需求提供上門認(rèn)證服務(wù)。

“我們推出延時(shí)辦、預(yù)約辦、精準(zhǔn)辦、就近辦等一系列便民措施，提升物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，全力保障群眾需求。”寶雞市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處負(fù)責(zé)人鄭菊科說。（文/ 馮雪蘭 謝菲）