“上門為我們解決了這么多人的問題，我真不知道該說啥好！”近日，陜西偉寶粵鋼管有限公司專管員楊軍說。

之前，該企業(yè)申請繳納職工2000年之前的養(yǎng)老保險費，涉及人員近200人。寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處組織業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審核、風(fēng)控稽核三個科室工作人員上門，逐人核對職工參保信息、原始檔案資料和會計記賬憑證，現(xiàn)場拍照留存資料，指導(dǎo)企業(yè)專管員辦理業(yè)務(wù)，解決職工的后顧之憂。

這是寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處推進社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化的一個縮影。近年來，寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處對準群眾最現(xiàn)實、最迫切的需求，推出“周末辦”“就近辦”“精準辦”等便民服務(wù)措施，讓老百姓感知社保經(jīng)辦服務(wù)的溫度。

延時“周末辦”化解群眾急難愁盼

“聽前幾年退休的朋友說，職介托管人員的退休要等半年多才能領(lǐng)到錢，沒想到今年這么快，我去年12月到齡，今年元月就拿到錢了。”退休人員趙亞莉說。

自推行延時辦服務(wù)以來，寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處廣泛征集企業(yè)需求，打通大宗業(yè)務(wù)辦理“堵點”。寶雞市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心是寶雞市最大的檔案托管機構(gòu)，管理著大部分原國有企業(yè)下崗人員的人事檔案與養(yǎng)老保險關(guān)系，每年新增退休人員1500余人。人員情況復(fù)雜，退休辦理時效差，群眾不能如期拿到養(yǎng)老待遇的情況常有。對此，寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處利用周末時間上門對該單位符合條件的退休人員資料進行集中審核，提供“一站式服務(wù)”，大大提高了退休辦理時效，讓群眾按時領(lǐng)到待遇。

市域“就近辦”解決群眾多地折返

“在家門口辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)周到又快又好，為‘就近辦’‘便利辦’點贊！”完成了本年度養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證的趙玲芳說。趙玲芳家住金臺區(qū)，退休前是隴縣某公司職工。往年，她都要返回隴縣認證，今年，她在家附近的經(jīng)辦網(wǎng)點就能完成認證。

在人口流動性大、人口老齡化加劇、新業(yè)態(tài)發(fā)展迅速的大背景下，參保人的參保地、居住地分離的情況越來越普遍。

為使群眾享受便利的服務(wù)，實現(xiàn)不分區(qū)域、不論親疏的無差別受理、同標準辦理，寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處推進“一網(wǎng)、一門、一次”改革，實現(xiàn)全市一審和二審業(yè)務(wù)通審，推動高頻服務(wù)事項“同城通辦”，讓辦事群眾就近可辦、多點可辦、少跑易辦。

分類“精準辦”滿足群眾多元需求

寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處著眼經(jīng)辦管理和服務(wù)實際，優(yōu)化服務(wù)供給側(cè)改革，實現(xiàn)從“人找經(jīng)辦”到“經(jīng)辦找人”的轉(zhuǎn)變，促進精細化管理。

根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小、經(jīng)營狀況和在職職工、離退休人員和企業(yè)專管員構(gòu)成情況，寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處將服務(wù)對象劃分為參保企業(yè)、靈活就業(yè)人員和個體工商戶、退休人員、待退人員四大類36小類。采取服務(wù)對象分類服務(wù)模式，實現(xiàn)從無差別服務(wù)到分類服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

對于參保企業(yè)，可預(yù)約時間進行“上門辦”，開展菜單式培訓(xùn)，對危困企業(yè)進行補費、緩繳、退誰補誰政策培訓(xùn)，提供上門業(yè)務(wù)審核服務(wù)；對于個人身份參保人員，在資料真實、齊備的情況下，經(jīng)本人合法授權(quán)可進行“代理辦”；對高齡且獨居、行動不便的退休人員進行“兜底辦”，持續(xù)采集完善居住情況、身體狀態(tài)等，準確把握特殊人群的信息，并根據(jù)需求提供上門認證服務(wù)。

“我們推出延時辦、預(yù)約辦、精準辦、就近辦等一系列便民措施，提升物理網(wǎng)點服務(wù)能力，全力保障群眾需求。”寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處負責(zé)人鄭菊科說。（馮雪蘭 謝菲）