“把單位員工的銀行賬號錄入到社保系統中，系統就會自動把遺屬待遇打到銀行卡內。現在辦業(yè)務真方便。”1月16日，北京信立強勞務服務有限責任公司社保部主管司士號來到北京市東城區(qū)人社局的社保服務大廳，辦理員工的遺屬待遇領取業(yè)務。從走進服務大廳取號、叫號到辦理完業(yè)務，僅用幾分鐘時間。

作為和東城區(qū)社保中心打了十多年交道的“老熟人”，司士號每周都要來社保中心辦理業(yè)務，多時一周要三四次，“不管辦哪項業(yè)務、不管到哪個窗口，工作人員的服務都特別好。”

為實現全市人社業(yè)務無差異標準化辦理，北京市人社局在2022年發(fā)布和實施人社服務規(guī)范，將統一標準、統一流程貫通到全市所有人社經辦機構，為群眾提供更加優(yōu)質規(guī)范的人社服務。

東城區(qū)社保中心多措并舉，推動服務規(guī)范落地落細落精準。自2021年6月開始，全方位開展線上服務，通過官網、微信公眾號等及時發(fā)布通知公告、經辦指南等，并以“政務郵箱接收申報材料辦理”作為補充手段。在社保服務大廳入口處設置引導臺，每個科室輪流安排工作人員值守，為辦事人員解答疑問、現場指導；設置綠色通道，專人專崗受理線下申報業(yè)務，確保經辦服務無遺漏、全覆蓋、高效率。同時，成立社保幫辦中心，為老弱孕殘、軍人及其他急需幫助的對象提供專門服務。

北京市實行的全城通辦、一網通辦、一窗通辦等舉措，讓司士號點贊不已。

“我們圍繞落實北京市人社服務規(guī)范進一步細化和完善服務舉措，讓前來辦事的人員能快速找到對應的辦理路徑，節(jié)省經辦時間，提高辦事效率。”東城區(qū)社保中心相關負責人說，為持續(xù)做好疫情期間大廳咨詢接待和窗口服務，尤其是對因各種原因不得不線下辦理業(yè)務的單位，大廳值班主任作為第一責任人，視現場情況，采取臨時加號、開辟綠色通道等方式為辦事人提供服務。同時，社保中心通過梳理業(yè)務經辦流程，推出“綜合柜員制”服務模式，并組織人員學習北京市人社服務規(guī)范，統一辦理標準、辦事流程、受理條件。落實“全城同事同標同流程”，持續(xù)規(guī)范服務事項、優(yōu)化服務流程、提升服務水平。

按照北京市人社局11個“一件事”打包辦集成服務場景改革任務要求，2022年東城區(qū)人社局領導及社保中心班子成員先后20多次作為工作人員、服務對象，坐窗口、走流程，沉浸式體驗服務事項，實地查驗各事項“一窗辦”效果。

“我們單位是北京市工業(yè)系統第一家安置下崗職工再就業(yè)、主營勞務派遣（外包）的企業(yè)。作為經辦人，我會根據公司不同的業(yè)務，選擇電話咨詢、現場辦理和電子郵箱辦理等方式進行。若選擇電子郵箱辦理，可以把相關材料發(fā)送到社保中心郵箱，工作人員收到郵件后會即時受理，還及時給我反饋處理結果，服務體驗特別好。”司士號說。

近年來，東城區(qū)社保中心深入貫徹有關行風建設提升行動的決策部署，通過落實人社服務規(guī)范打造標準流程，落實助企紓困措施，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，推進“不見面經辦”提升服務質效等一系列工作措施，聚焦轄區(qū)企業(yè)、群眾需求，梳理打通難點堵點，著力打造企業(yè)和群眾滿意的人社服務品牌。2022年，東城區(qū)社保中心線上線下辦理事項達90.45萬件，其中線上73.16萬件，優(yōu)質服務贏得企業(yè)和群眾點贊。（趙文）