今年以來，甘肅省慶陽市人社局不斷完善內(nèi)部管理機制，以創(chuàng)建“服務(wù)型效能型”機關(guān)為抓手，進一步推進人社政務(wù)服務(wù)提質(zhì)提標(biāo)，全力打造便捷、規(guī)范、放心的人社政務(wù)服務(wù)。

嚴(yán)格落實各項制度。在人社機關(guān)和服務(wù)窗口全面落實亮牌服務(wù)、持證上崗、首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、群眾評價、查處舉報和末位問責(zé)7項規(guī)定動作，修訂完善了《首問負(fù)責(zé)制》《一次性告知制》《好差評制度》等6項制度。主動公開舉報信箱、電話、郵箱和“干部作風(fēng)評價二維碼”，自覺接受群眾監(jiān)督。印發(fā)了《關(guān)于扎實推進“兩型”機關(guān)創(chuàng)建群眾反映問題和建議整改工作的通知》，建立臺賬，明確了責(zé)任人、完成時限，限期整改銷號。進一步精減證明材料、壓縮審批時限，嚴(yán)格落實法定辦結(jié)時限、承諾辦結(jié)時限要求，推動政務(wù)服務(wù)事項由承諾件轉(zhuǎn)化為即辦件。推動政策免跑即領(lǐng)、免申即享、免證即辦；對同一企業(yè)同時申請多項政策的，實行“打包”辦理；做到隨報隨審、隨審隨支，積極推進涉企業(yè)務(wù)“提速辦”。打造人社便民15分鐘服務(wù)圈。堅持“集成服務(wù)、簡約服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”原則，可一次辦好、立等可取的即時辦結(jié)事項，從接收材料到辦結(jié)原則上不超過15分鐘；限時辦結(jié)事項具備條件的及時轉(zhuǎn)為即時辦結(jié)事項；暫不具備條件的，受理后第一時間提交后臺審核；需其他部門協(xié)同辦理的，及時推送辦理請求、跟蹤辦理進度；需現(xiàn)場調(diào)查或情況特別復(fù)雜的，在相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的時限內(nèi)盡快辦結(jié)。上半年，“12345”政務(wù)熱線民情動態(tài)綜合得分98.26分，位居全市第二；工單辦結(jié)率、回復(fù)率均為100%，訴求解決率95.8%，群眾滿意率98.9%，人社政務(wù)服務(wù)好評率98%。（劉志洲 徐娜）