今年以來，威寧縣人社局創(chuàng)新工作方法，多措并舉扎實(shí)開展人社工作 ，“暖心貼心社保” 方便辦事人員。

“暖心貼心”服務(wù)每一位辦事人員

“首先在你的手機(jī)桌面圖標(biāo)打開微信，依次點(diǎn)擊?我、支付、城市服務(wù)、畢節(jié)、社保綜合、貴州社保繳費(fèi)服務(wù)、居民身份證、輸入證號(hào)、名字、確定、靈活就業(yè)人員自主繳費(fèi)、繳費(fèi)檔次、下一步、再下一步、繳費(fèi)，現(xiàn)在繳費(fèi)已成功。”威寧自治縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局征繳股工作人員王洪軍同志，面對(duì)前來辦理社保繳費(fèi)的每一位靈活就業(yè)人員，熱情服務(wù)耐心指導(dǎo)。

該局待遇審理股股長(zhǎng)劉日雷介紹了一個(gè)他記憶比較深刻的工傷保險(xiǎn)故事：張某原來是威寧某公司員工，2020年的一天，在工作崗位上意外發(fā)生工傷。發(fā)生工傷后，張某在其家屬的幫助下，來到便民服務(wù)中心社保窗口咨詢工傷政策。社保工作人員對(duì)單位應(yīng)支付的停工留薪期間的待遇、需要人護(hù)理的護(hù)理費(fèi)、基金應(yīng)支付的醫(yī)療費(fèi)，以及后期鑒定的相關(guān)費(fèi)用等，逐一告知張某家屬。之后，工傷調(diào)查辦公室為張某認(rèn)定了工傷，傷殘鑒定機(jī)構(gòu)還免鑒定費(fèi)為他鑒定。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，張某享受一次性報(bào)銷傷殘補(bǔ)助金、定期待遇、傷殘津貼，以及生活護(hù)理費(fèi)。由于張某傷勢(shì)嚴(yán)重，于當(dāng)年死亡，待遇審理股及時(shí)協(xié)調(diào)張某原來所在的公司經(jīng)辦人，對(duì)工亡人員張某的家屬進(jìn)行后事協(xié)助處理。在張某家屬料理完其后事之后，待遇審理股按規(guī)定向其家屬發(fā)放工傷喪葬費(fèi)，并按程序辦理相關(guān)手續(xù)供養(yǎng)其親屬。

今年國慶長(zhǎng)假期間，因疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，該局機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)（職業(yè)年金）服務(wù)股股長(zhǎng)宮連海，每天堅(jiān)持在崗工作，并加班加點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，恪盡職守。為減少經(jīng)辦人員來回跑路，降低疫情防控風(fēng)險(xiǎn)，通過機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)系統(tǒng)網(wǎng)廳平臺(tái)、QQ、微信等社交軟件，為全縣多數(shù)機(jī)關(guān)事業(yè)單位辦理業(yè)務(wù)，確保疫情防控與社保工作兩不誤。

據(jù)宮連海介紹，威寧社保一直以來秉承“親民、便民、為民”的服務(wù)宗旨，始終將人民群眾的“獲得感”“幸福感”“安全感”放在首位，社保工作通過辦件數(shù)量、辦件效率、服務(wù)滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)量化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。特別是在疫情防控期間，社保工作人員積極踐行“少見面、暢通辦”的經(jīng)辦新模式，通過電話咨詢解答、窗口耐心服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣等諸多方式做好本職工作。

創(chuàng)新工作方法做好“暖心貼心”服務(wù)

據(jù)了解，近年來隨著各類企業(yè)改革改制的結(jié)束，許多歷史遺留問題逐漸顯露出來，該局工作人員面對(duì)那些“老、弱、病、殘”的社會(huì)弱勢(shì)群體來信來訪，熱情接待認(rèn)真處理，積極為群眾做力所能及的事，做到來者不拒、主動(dòng)熱情、細(xì)心解答、耐心說服。

對(duì)群眾所反映的問題，社保工作人員在權(quán)限范圍內(nèi)能處理的及時(shí)處理，需請(qǐng)示的做好記錄并逐級(jí)請(qǐng)示，對(duì)確實(shí)不能解決的問題說明原因，堅(jiān)持以德敬人、以理服人。針對(duì)疑點(diǎn)難點(diǎn)問題不隨意表態(tài)，采用說服解釋和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出解決的建議意見和措施。

該局通過線上線下簡(jiǎn)化程序多渠道方便退休人員辦事，不斷增強(qiáng)退休人員對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證的知曉率，確保養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇按時(shí)足額發(fā)放。

為了讓更多的退休人員熟悉認(rèn)證流程，社保工作人員通過QQ、微信交流的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。對(duì)前來辦理認(rèn)證業(yè)務(wù)的退休人員，工作人員詳細(xì)介紹認(rèn)證時(shí)間和認(rèn)證方法，手把手教會(huì)退休人員下載手機(jī)“老來網(wǎng)”，指導(dǎo)其認(rèn)證軟件的操作流程和方法，確保每一位前來咨詢和認(rèn)證的辦事人員，都能及時(shí)掌握手機(jī)“老來網(wǎng)”的認(rèn)證操作。

線上養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格的認(rèn)證工作，極大地方便了年齡偏大、身患重病、行動(dòng)不便的退休認(rèn)證對(duì)象，同時(shí)也給社保工作人員減輕了認(rèn)證工作的負(fù)荷量。

為加強(qiáng)基金監(jiān)管，確保基金安全運(yùn)行，該局以自律為本，做到“自主、自省、自警、自勉”原則，以實(shí)際行動(dòng)履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以勤為本、以苦勵(lì)志、以廉修身，無論在什么情況下都把握住自己潔身自好、清正廉潔。

社保基金是群眾的生命錢，在基金收取和入賬等各個(gè)環(huán)節(jié)，威寧社保采取嚴(yán)防死守、堵塞漏洞、按月繳費(fèi)公示、內(nèi)部管控、外部監(jiān)管、群眾監(jiān)督等手段和方式確保基金安全運(yùn)行，并建立健全內(nèi)控制度，嚴(yán)格履行《社會(huì)保險(xiǎn)基金財(cái)務(wù)管理制度》和《社會(huì)保險(xiǎn)基金會(huì)計(jì)制度》，嚴(yán)格實(shí)行收入支出兩條線管理。

按照相關(guān)規(guī)定，各項(xiàng)保險(xiǎn)在收入和支出戶及財(cái)政專戶中列收列支，對(duì)收支和結(jié)余情況進(jìn)行不定時(shí)對(duì)賬，做到賬目清晰，按時(shí)上報(bào)社保基金月度、季度和年度的財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并建立健全業(yè)務(wù)臺(tái)賬。

該局為做好“貼心”服務(wù)，在加大社會(huì)保險(xiǎn)的宣傳和征繳力度方面：一是向所有參保單位經(jīng)辦人員進(jìn)行社保政策宣傳及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要針對(duì)各險(xiǎn)種政策、保險(xiǎn)費(fèi)征繳、待遇申領(lǐng)支付等方面的經(jīng)辦流程，讓社保業(yè)務(wù)公開透明，使參保人員少跑路；二是進(jìn)一步向企業(yè)宣傳國家各項(xiàng)惠民利民政策，讓企業(yè)規(guī)范用工行為，減少不必要的用工風(fēng)險(xiǎn)；三是向個(gè)體工商戶、靈活就業(yè)人員宣傳國家養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，使其積極參加社會(huì)保險(xiǎn)，讓他們真正實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)和老有所依。

更好地為參保單位和個(gè)人服務(wù)

該局持續(xù)加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)基金安全風(fēng)險(xiǎn)防控，落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)基金安全的各項(xiàng)政策措施，以法治為支撐，并規(guī)范社保日常經(jīng)辦行為，持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控措施，建立健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控機(jī)制。通過“技控”與“人控”協(xié)調(diào)配合，定期與不定期稽核檢查的方式，充分利用系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)減少人為干預(yù)環(huán)節(jié)，最大限度開發(fā)數(shù)據(jù)潛能，嚴(yán)格管控社保經(jīng)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，保障社會(huì)保險(xiǎn)資金安全完整運(yùn)行，防止重大風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生，工作取得良好成效。

該局按照深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、加強(qiáng)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)等，在經(jīng)辦過程中嚴(yán)格落實(shí)“五制、四公開、三亮明”制度，積極配合便民服務(wù)中心推進(jìn) “2+2”深化改革措施，更好地為參保單位和個(gè)人服務(wù)，工作成效呈現(xiàn)良好趨勢(shì)。

據(jù)了解，今年以來，截至目前，威寧自治縣城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保63832人征繳基金58117萬元，其中參加城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保26921人征繳基金27863萬元，參加機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保 27183 人征繳基金30254萬元。離退休9728人。失業(yè)保險(xiǎn)參保39890人征繳基金1886萬元，工傷保險(xiǎn)參保75207人征繳基金1455萬元。社會(huì)保險(xiǎn)待遇合計(jì)發(fā)放37192萬元，其中城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇發(fā)放34844萬元，失業(yè)保險(xiǎn)待遇發(fā)放1100萬元，工傷保險(xiǎn)待遇發(fā)放991萬元。（威寧縣人民政府網(wǎng) 胡雍輝）