“我歲數(shù)大了，眼睛花了，聽力也差了，每次來這兒辦事，你們都手把手教我操作，太感謝了。”日前，在河北省唐山市醫(yī)療保險服務中心，辦理完業(yè)務的趙奶奶緊緊握著工作人員的手，連聲道謝。
唐山市醫(yī)保局以為老年人提供貼心、便捷、舒適的服務為著力點，以解決老年人醫(yī)保經(jīng)辦服務中難點、堵點問題為目標，多舉措推進“適老化”服務，提升老年人幸福感、獲得感。
走進唐山市醫(yī)療保險服務中心，隨處可見的“適老化”服務滲透在每一處細節(jié)里，專門為老年人設(shè)置了經(jīng)辦窗口，配備了老花鏡、急救藥箱、輪椅等“尊老設(shè)施”，開辟了“老年人綠色通道”，確保老年人方便快捷出入大廳，安排志愿服務者，協(xié)助老年人操作自助服務一體機、手機APP等智能化終端設(shè)備，不斷優(yōu)化老年人醫(yī)療保障業(yè)務辦理服務體驗。
此外，開辟定點醫(yī)療機構(gòu)“線上免費問診、線下免費配送”的零距離服務新途徑，讓老年患者足不出戶即可實現(xiàn)就醫(yī)、問診、購藥，并配送到家，切實解決老年人跑腿不便利問題。將受理門診特殊疾病鑒定等業(yè)務延伸到定點醫(yī)療機構(gòu)，讓老年參保患者不出院即可申報門診慢特病認定，同時開通網(wǎng)上申報渠道，多途徑解決老年群體門診慢特病申報難點問題。取消門診特殊疾病專用證，認定通過后的參保人員可持社會保障卡或醫(yī)保電子憑證電子碼到定點醫(yī)療機構(gòu)直接就醫(yī)結(jié)算，有效改善老年群體醫(yī)保辦事服務體驗。（記者呂若汐 通訊員賈莉、崔振）
