湖北12333微信公眾號（簡稱“湖北12333”）是湖北省人力資源和社會保障信息中心主辦的服務號，為順應網絡媒介發(fā)展新態(tài)勢，走好、走實、走新網上群眾路線，“湖北12333”始終以群眾需求為先，圍繞人社部門中心工作，權威解讀人社系統(tǒng)熱點、難點政策，努力打造網上人社服務大廳，為群眾提供了有力度、有溫度、有廣度的優(yōu)質服務。
走好網上群眾路線，聚集群眾“急難愁盼”問題
一是全心全意為群眾服務。人力資源和社會保障工作與群眾切身利益、切身感受息息相關，“湖北12333”始終堅持“為了網民群眾、依靠網民群眾、從網民群眾中來、到網民群眾中去”的理念、堅持正確政治方向、堅持服務中心大局。作為微信服務號，“湖北12333”以全省人社業(yè)務系統(tǒng)為依托，建設了網上服務大廳，實現了7×24小時“全時開放、全程自助、全年無休”的運行模式。目前，“湖北12333”已經上線電子社保卡、社會保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、職業(yè)鑒定等相關的業(yè)務查詢功能20項，業(yè)務辦理10項，打造了“互聯網+人社服務”的一站式便民服務新平臺。
二是聚焦基層群眾“急難愁盼”問題。“湖北12333”始終把解決群眾困難問題擺在首位。2015年，在全國率先使用人臉識別功能，上線了資格認證系統(tǒng)，解決了長期困擾退休人員，必須到現場認證、集中認證的問題。經過幾年的完善升級，“湖北12333”已經成為全省各級人社部門推薦使用的，退休人員領取待遇資格認證的重要方式之一，為疫情常態(tài)化下，確保社保基金安全、確保退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放提供了有力支撐。
三是內容充實、時效性強、有典型性。“湖北12333” 分別建設了“微服務”“微資訊”“微咨詢”三個頻道，根據每個階段群眾的不同需要，在每周圖文推送中，分“惠民政策”“民生關注”“政策解讀”“專家熱線”“熱點問答”“典型案例”等多個欄目，發(fā)布人社系統(tǒng)最新政策，解讀群眾關注的各類人社惠民政策和辦事指南。新冠疫情爆發(fā)后，“湖北12333”陸續(xù)發(fā)布人社扶持政策20余篇，指導群眾申領各類補貼的辦事指南5篇。不管是文風還是內容，講群眾聽得懂的話，辦群眾關心的事，讓群眾愿意看、喜歡看。
創(chuàng)新表現形式，讓好政策廣為人知
一是表現形式生動多樣。“湖北12333”靈活運用文字、圖片、GIF圖、短視頻、H5等多種形式，深挖內核亮點，既保持對外宣傳的嚴肅性又兼顧共性延續(xù)、網感趣味，增加讀者閱讀粘性。2021年7月至2022年7月26日，共發(fā)布圖文228篇和視頻19個，總閱讀量為1193.3萬次。推送相關業(yè)務提醒消息2次，閱讀量均超過10多萬次。
二是原創(chuàng)作品生產能力強。“湖北12333”始終保持高強度的原創(chuàng)內容生產力，堅持“重要政策必推、重要動態(tài)必推、重要提示必推、重要案例必推”，稿件內容涵蓋人社所有領域，內容主體種類豐富，依托官方權威特性和“上情下達”功能發(fā)揮，內容整合效率高。在荊楚網省直原創(chuàng)排行榜上榜的120篇文章中，“湖北12333”上榜29篇。
發(fā)揮領頭羊作用，傳播力影響力不斷提升
一是政策宣傳范圍廣。截至目前，“湖北12333”粉絲量達499萬人，其中：外省用戶占比2成；用戶數在全國人社系統(tǒng)微信公眾號中，排名前列。2021年7月至2022年7月26日，“湖北12333”共推送圖文51期，其中：37篇頭條閱讀量突破10萬；2022年7月12日發(fā)表的《定了！湖北省2022年退休人員基本養(yǎng)老金上調》一文總閱讀量達到74.2萬次。湖北養(yǎng)老保險資格認證、湖北12333惠民政策等相關文章被國家、省、市級新聞媒體轉載427萬余次。
二是便民服務不打烊。網上服務大廳提供的“7×24”小時服務，打破物理空間、固定時間的局限。2021年7月至2022年7月26日，平均每天約有20余萬人次登錄網上服務大廳，為400萬余人辦理了養(yǎng)老資格認證業(yè)務，46萬人領取了職業(yè)培訓券發(fā)放，1000萬人次查詢個人養(yǎng)老信息，將網絡新媒介與群眾路線有機融合，為群眾提供了更全面、更便捷的智慧服務體驗。
