為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)提升企業(yè)和群眾對醫(yī)保服務(wù)的滿意度，貴州省銅仁市醫(yī)保局通過科學(xué)整合窗口、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)三項(xiàng)措施，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“2+2+2”改革，助力醫(yī)保服務(wù)實(shí)現(xiàn)“三通辦”。

科學(xué)整合窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。在以前，參保人辦理醫(yī)保和社保事項(xiàng)咨詢、事前輔導(dǎo)、綜合受理需申請兩個(gè)號(hào)、跑三個(gè)單位，耗時(shí)、費(fèi)力。市醫(yī)保局聚焦辦事群眾的堵點(diǎn)和難點(diǎn)，積極配合政務(wù)中心整合窗口資源、科學(xué)布局設(shè)置，打破部門邊界，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保、社保業(yè)務(wù)一窗綜合受理，一站式辦結(jié)，切實(shí)解決群眾“多跑路”難題。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通辦”。醫(yī)保和社保通過互相授權(quán)、“雙人雙機(jī)”、事前咨詢輔導(dǎo)同步辦理，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，讓參保人不再重復(fù)排隊(duì)取號(hào)，在一個(gè)窗口便能同時(shí)辦理醫(yī)保、社保相關(guān)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一站式辦理”“一次性辦成”等醫(yī)保社保服務(wù)，各服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)率得以較大提升。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。市醫(yī)保局和市社保局分別派出業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場開展指導(dǎo)，建立業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，精心組織專人培訓(xùn)，重點(diǎn)講解經(jīng)辦過程中高頻服務(wù)事項(xiàng)，針對問題開展大討論，加深業(yè)務(wù)交流，形成共同學(xué)習(xí)、共同促進(jìn)的良好氛圍。截至目前，共開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)9次，接受培訓(xùn)240人次，工作人員素質(zhì)能力得到顯著提升。（貴州省醫(yī)療保障局官網(wǎng)）