辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事，做好人民群眾天天有感的關(guān)鍵小事，是安徽省淮北市人社部門對全市人民的莊嚴承諾。今年以來，按照省市“一改兩為”大會精神、省市暖民心行動的部署要求，淮北市社保辦事大廳創(chuàng)新探索“加減乘除”四項便民舉措，用心用情用力解決好服務群眾問題，真正讓群眾看到變化、見到成效、得到實惠。

圍繞優(yōu)質(zhì)服務做“加法”

“為企業(yè)和群眾快辦事優(yōu)服務”，這是該市社保辦事大廳多年來一直遵循的服務理念。在疫情防控前提下，針對企業(yè)和群眾提前到大廳排隊等候辦理業(yè)務的現(xiàn)象，大廳堅持每天上下午提前20分鐘對外開放，辦事群眾提前掃碼后有序進入大廳辦理業(yè)務。大廳積極推行“延時辦”“預約辦”“上門辦”“周末辦”等特色服務，做到耐心、貼心、熱心服務。今年以來，共辦理延時服務145件、周末服務43件、上門服務31件。針對企業(yè)和群眾“辦不了”“不給辦”“很難辦”等情形，大廳專門設立“辦不成事”窗口。對于企業(yè)和群眾訴求，市社保辦事大廳對“辦不成事”反映問題采取閉環(huán)監(jiān)督落實機制，局領(lǐng)導進行跟蹤督導落實進度，確保解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題。目前，已解決“辦不成事”問題2件。

緊扣業(yè)務快辦做“減法”

淮北市社保辦事大廳在減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動等方面狠下功夫，業(yè)務快辦能力進一步提質(zhì)增效。減環(huán)節(jié)方面，對18項行政許可事項由原來的5個環(huán)節(jié)減少至3個環(huán)節(jié)，對195項公共服務事項辦事指南規(guī)范優(yōu)化調(diào)整。減材料方面，全面落實證明事項告知承諾制，減少一些無謂的證明，目前已有12個服務事項可以采取告知承諾制。減時限方面，在2021年取得成效基礎(chǔ)上，今年已有17個事項提速50%以上，190個事項可1日辦結(jié)。減跑動方面，194個事項實現(xiàn)“一次不用跑”，其中“智慧辦”事項29項。

錨定數(shù)據(jù)共享做“乘法”

大力提升網(wǎng)辦能力，依托“智慧人社”項目，實現(xiàn)服務事項線上數(shù)據(jù)共享，目前正在開發(fā)10個以上“一件事”線上打包辦理，切實提升企業(yè)和群眾辦事效率。按照人社部2022年底前實現(xiàn)33項服務事項可以采取“跨省通辦”的目標要求，大廳積極協(xié)調(diào)市數(shù)據(jù)局推動更多事項實現(xiàn)“跨省通辦”，目前已有15項服務事項實現(xiàn)“跨省通辦”。同時積極落實長三角“一網(wǎng)通辦”，目前已有社保卡申領(lǐng)和社保卡應用狀態(tài)查詢等2個事項實現(xiàn)長三角“一網(wǎng)通辦”。

立足作風建設做“除法”

針對大廳個別窗口人員存在遲到早退、工作效率低下等情況，淮北市社保辦事大廳以“嚴”的主基調(diào)定期或不定期狠抓明察暗訪工作，對查出的問題及時督促整改，形成閉環(huán)整改督辦管理機制，目前已對大廳窗口明察暗訪8次。加強窗口人員培訓，已對窗口人員進行綜合業(yè)務能力筆試測試2次，提升了窗口人員業(yè)務辦理能力和效率。積極持續(xù)開展落實“五制四公開三亮明”制度，規(guī)范窗口人員工作行為。（楊永照）