四川省江油市人社局踐行“一線工作法”，常態(tài)開展“局長駐大廳”活動，班子成員進(jìn)駐服務(wù)一線，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動走深走實(shí)，切實(shí)有效提升服務(wù)企業(yè)和辦事群眾的滿意指數(shù)。

在市人社局綜合服務(wù)大廳里，去年剛退伍的老兵劉先生今天正好來到人社局辦理養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，由于是第一次過來辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，也沒有提前了解需要準(zhǔn)備哪些材料，到服務(wù)窗口才得知缺乏部分資料，而在一旁開展“局長駐大廳”活動的人才服務(wù)中心主任劉靜在聽到他的困難后，立即幫助劉先生主動對接相關(guān)業(yè)務(wù)，并全程接待服務(wù)好該名退伍老兵完成后續(xù)工作，有效解決了來回跑路問題，以貼心服務(wù)為群眾辦事提供了極大便利。

江油退伍軍人劉清平激動的說：“剛剛我在人社局辦理了養(yǎng)老保險，我主要是來查一下，因?yàn)槲沂侨ツ晖宋榈囊幻媳疫M(jìn)來以后，工作人員非常熱情的接待了我，也帶我去自助平臺打印了養(yǎng)老保險的單子和繳費(fèi)信息，因?yàn)槲疫€沒轉(zhuǎn)過來，參保信息上都是零。又專門為我聯(lián)系了主任，為我講解了這個養(yǎng)老保險怎么轉(zhuǎn)移，怎么辦手續(xù)，給我講的比較細(xì)心，比較仔細(xì)，也比較到位，我非常感謝工作人員能夠非常熱情的幫助我，也體現(xiàn)了政府工作人員對于退役老兵的關(guān)心、關(guān)愛、幫助和支持。”

成都理工大學(xué)研究生倪賢說：“我今年剛剛通過研究生考試，然后需要一個政審就來這邊辦理，辦理業(yè)務(wù)一開始不是很清楚相關(guān)流程，以及一些單位的位置，然后經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我能夠?qū)@些業(yè)務(wù)進(jìn)行掌握，能辦好這件事情，我十分感謝他們對我的幫助。”

據(jù)悉，江油市人社局圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，通過常態(tài)化開展“局長駐大廳”活動，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部“零距離、面對面”的服務(wù)群眾，堅(jiān)持“一線發(fā)現(xiàn)問題、一線研究問題、一線解決問題”的原則，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事繁、辦事慢等突出問題。

江油市人社局機(jī)關(guān)黨委書記趙芷由介紹到：“為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，自2017年以來，我局一直長期堅(jiān)持統(tǒng)籌全局力量，實(shí)施局領(lǐng)導(dǎo)大廳帶班，中層干部值班制度，每月將帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員排班情況在人社服務(wù)大廳進(jìn)行公示。去年7月以來，我局將大廳值班制度進(jìn)一步完善和優(yōu)化為“局長駐大廳”活動，明確了專門的工作人員進(jìn)行大廳服務(wù)事項(xiàng)巡查和辦不成事問題登記，有專門的股室進(jìn)行問題收集、分配和督促整改落實(shí)形成閉環(huán)管理，該制度實(shí)施以來，一方面有效規(guī)范了人社政務(wù)服務(wù)，另一方面，通過局領(lǐng)導(dǎo)在辦事一線深入了解，為摸清群眾需求，找準(zhǔn)問題堵點(diǎn)和癥結(jié)，切實(shí)改進(jìn)工作方法提供了很好解決路徑。”

江油市人社局人才服務(wù)中心主任劉靜說：“按照局里的安排，今天我在“局長駐大廳”值守席工作，解決群眾辦不成事反映窗口事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，對大廳管理、人員到崗履職、工作紀(jì)律作風(fēng)、突發(fā)事件等進(jìn)行日常巡查處理，通過面對面服務(wù)群眾，了解群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，解決群眾來回跑問題，以貼心的服務(wù)為群眾辦事提供便利，不斷提升群眾的滿意度”。

據(jù)了解，江油市人社局通過積極開展“局長駐大廳”活動，現(xiàn)場“望聞問切”，以零距離服務(wù)群眾的方式，全程體驗(yàn)現(xiàn)場咨詢、填寫表格、窗口辦理、核查資料等環(huán)節(jié)，及時解決群眾在政務(wù)服務(wù)中遇到的“急難愁盼”問題，切實(shí)當(dāng)好行政審批“值班員”、審批難題“化解員”、政策解讀“宣傳員”， 深受群眾認(rèn)可。下一步還將持續(xù)扎實(shí)開展“局長駐大廳”活動，努力打造審批事項(xiàng)環(huán)節(jié)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)的審批服務(wù)環(huán)境。

（撰稿：李紅霖、童亮  審核：趙芷由   報送：江油市人社局）