3月15日一大早，北京恒安衛(wèi)士保安服務有限公司遼寧分公司的人事專員符健就趕到沈陽市渾南區(qū)人社局的“辦不成事”反映窗口，補交授權書和營業(yè)執(zhí)照副本。

前不久，符健到遼寧省沈陽市渾南區(qū)人社局辦理特殊工時制度審批，由于總公司在北京，缺失兩個要件導致無法正常辦理，但已近業(yè)務辦理時限，若不能及時辦理將影響公司正常運轉。符健抱著試試看的想法來到“辦不成事”反映窗口，工作人員了解情況后，容缺受理了這項業(yè)務，允許隨后補齊要件，解了企業(yè)的燃眉之急。

沈陽市渾南區(qū)人社局的“辦不成事”反映窗口，是全省人社系統(tǒng)復制、推廣“辦不成事”反映窗口中的一個。2021年年初，丹東市社保中心服務大廳在全國首創(chuàng)“辦不成事”反映窗口，凡是群眾在丹東市人社系統(tǒng)辦不成的事，都可以向這個窗口反映，專門解決群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。截至目前，全省人社系統(tǒng)窗口單位已100%建立“辦不成事”反映窗口，解決各種復雜疑難問題300多件。

為確保“辦不成事”反映窗口有實效，各地將之納入實績考核，并設立精細化管理制度體系，全面提升服務效能。丹東市人社局創(chuàng)立“1、3、5”機制，對企業(yè)和群眾反映“辦不成的事”分類施策、對癥下藥，相對簡單事項1天內解決，相對復雜事項3天內研究解決，疑難事項提交局黨組會，5天內研究作出決定；葫蘆島市人社局建立“辦不成事”反映窗口“一圖一單四項制度”，實行現場辦、馬上辦、聯合辦、創(chuàng)新辦；鐵嶺市人社局推行“辦不成事”反映窗口標準化、全覆蓋，統(tǒng)一制定了“3套制度+1個表單”，實現統(tǒng)一市縣兩級標準化流程、統(tǒng)一建立辦理臺賬、統(tǒng)一規(guī)范轉辦清單，確保企業(yè)和群眾辦事更順暢。