江蘇省無錫市嚴(yán)格按照要求落實(shí)疫情防控措施，強(qiáng)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升群眾和企業(yè)辦事便利度、滿意度，確保疫情防控期間社保服務(wù)不斷線。

做好“一個加減法”。增加業(yè)務(wù)線上辦理數(shù)，多渠道倡導(dǎo)通過江蘇省人力資源和社會保障廳網(wǎng)上辦事服務(wù)大廳、“江蘇智慧人社”手機(jī)APP、“江蘇智慧人社”小程序等“不見面”“非接觸”的方式辦理社保業(yè)務(wù)。減少現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理次數(shù)，凡不能通過網(wǎng)辦大廳辦理的業(yè)務(wù)，允許各參保單位將辦理業(yè)務(wù)所需資料進(jìn)行規(guī)范化圖像處理，靈活提供郵寄、微信、QQ等方式辦理，確保社保業(yè)務(wù)不間斷。

開展“一次全方位服務(wù)宣介”。社保經(jīng)辦人員向參保單位提供多種咨詢渠道，依托微信群、QQ群，向參保單位告知不見面經(jīng)辦服務(wù)的內(nèi)容、方式，特別是高頻事項(xiàng)及網(wǎng)上社保業(yè)務(wù)辦理熱點(diǎn)問題等，對外公布政策咨詢電話，安排專人接聽，不間斷對群眾企業(yè)提出的問題進(jìn)行政策宣傳和經(jīng)辦指導(dǎo)。

打好“一個社保暖心電話”。啟動轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)專管員主動服務(wù)機(jī)制，要求每名專管員與對口重點(diǎn)企業(yè)打好社保暖心電話，確認(rèn)聯(lián)系方式及途徑，主動告知中心推出的疫情“五辦”服務(wù)，解答企業(yè)急難愁盼的社保問題。溫馨提醒企業(yè)辦理批量業(yè)務(wù)，盡量采取預(yù)約分時段模式錯峰辦理。

開好“一個業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)晨會”。社保中心各辦事處每天利用上班前10分鐘召開業(yè)務(wù)晨會，通過對社保政策法規(guī)、經(jīng)辦口徑及近期社保業(yè)務(wù)實(shí)操案例解析等集中學(xué)習(xí)研討，有效調(diào)動工作人員的積極性和主動性，提升經(jīng)辦服務(wù)能力。

用好“一次性告知小紙條”。針對辦事群眾手續(xù)辦理資料不全、流程步驟不清楚等問題，編印社保業(yè)務(wù)辦理“一次性告知小紙條”，涵蓋參保登記、注銷、養(yǎng)老、待遇審批、待遇支付、工傷報(bào)銷等13項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理所需資料、辦理?xiàng)l件、辦理時間、辦理流程等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理一次性告知、全方位覆蓋，用周到服務(wù)讓群眾最多只跑一次。